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無年度 - 觀光CH1#10117

| 選擇題數：70 | 申論題數：0

試卷資訊

選擇題 (70)

產品概念（product concept）之行銷策略與關注重點主要係著眼於以下何者？(A)產品之改進 (B)銷售與促銷(C)顧客滿意 (D)社會福祉
下列何者之敘述非屬 SWOT 分析之中劣勢（weakness）之概念？(A)劣勢係為一種限制因素 (B)劣勢多數係為企業外部之因素 (C)劣勢可能影響企業達成目標之能力 (D)劣勢可以透過相關資源之投入加以排除
銷售概念（selling marketing）主張組織必須竭盡所能地進行以下何項工作？(A)改良產品 (B)銷售推廣(C)市場調查 (D)追求效率
某家航空公司保有全球最佳之飛航安全紀錄，旅客訂購前述航空公司機 位之意願明顯高於其他業者，對於此一航空公司而言，此為 SWOT 分析 之 。(A)優勢 (B)劣勢(C)機會 (D)威脅
行銷概念（marketing concept）主張若欲達到組織目標，必須特別關注以下何項工作？(A)擁有良好品質、卓越績效與創新特質之產品 (B)竭盡所能地進行銷售與促銷 (C)判斷目標市場之需求與需要(D)維護或改善消費者與社會福祉
特定地區受到恐怖攻擊活動之威脅，影響旅客前往該地旅遊之意願，對 於該地觀光業者而言，此為 SWOT 分析之 。(A)優勢 (B)劣勢(C)機會 (D)威脅
下列何者係為社會行銷概念（social marketing concept）特別異於其他行銷概念之處？(A)強調提供優質產品 (B)強調銷售與促銷之功能 (C)強調滿足市場之需求與需要 (D)強調消費者與社會大眾之整體利益
某家旅館轉型成為產後護理之家，提供產婦精緻高級的月子中心服務。 此為麥可波特（Michael E. Porter）提出之何種競爭策略？(A)成本領導 (B)差異化(C)聚焦 (D)客製化
某家餐飲業者係以美味肋排見長之連鎖餐廳，管理階層強調選擇適切牛齡之牛肉，並且運用適宜溫度慢火烹調肉品，藉以確保肋排汁多味美。請問前述業者係屬何種行銷策略之概念？(A)產品概念 (B)銷售概念(C)行銷概念 (D)社會行銷概念
下列何者之敘述非人口統計區隔（demographic segmentation）之概念？ (A)不同宗教信仰民眾朝聖地點選擇具有差異 (B)經常從事旅遊與不常從事旅遊之民眾在於參與自助旅行之意願具有差異 (C)男性與女性在於前往香港購物旅遊之意願具有差異 (D)位處不同家庭生命週期階段之家庭選擇旅遊目的地之考量因素具有差異
某家旅行業者聘僱大量業務人力，並且藉由廣告宣傳努力推銷旅遊產品。請問前述業者係屬何種行銷策略之概念？(A)產品概念 (B)銷售概念(C)行銷概念 (D)社會行銷概念
某家國際連鎖速食業者依據不同國家地區消費者偏好之差異，開發不同商品品項。此為何種市場區隔之考量？(A)地理區隔 (B)人口統計區隔(C)心理區隔 (D)行為區隔
西南航空瞭解顧客需求，提供較為低廉之機票價格，並且採行更具效率之服務傳遞流程，以期提高顧客滿意。請問前述業者係屬何種行銷策略之概念？(A)產品概念 (B)銷售概念(C)行銷概念 (D)社會行銷概念
關島、夏威夷與帛琉的接待業者瞄準蜜月市場，推出眾多遊程服務方案。此為何種市場區隔之考量？(A)地理區隔 (B)人口統計區隔(C)心理區隔 (D)行為區隔
某家旅館全面禁菸、大量僱用在地勞動人力、適當進行廢棄物與汙水處理，並且依循綠色概念進行能源與空間規劃。請問前述業者係屬何種行銷策略之概念？(A)產品概念 (B)銷售概念(C)行銷概念 (D)社會行銷概念
係指區隔市場之規模或獲利性是否足夠支撐市場經營之程度。(A)衡量性 (B)可近性(C)實質性 (D)行動性
航空公司提供飛行常客計畫，藉以維繫顧客關係。此為透過何種價值連結建立顧客關係之途徑？(A)財務性利益 (B)社會性利益(C)結構性利益 (D)比較利益
下列針對無差異化行銷（undifferentiated marketing）之敘述何者為非？(A)鎖定一個或者少數小型市場(B)業者著眼各個區隔市場之間在於需求方面之共同性 (C)僅以單一市場供應之方式進入整個市場 (D)行銷之時並不考慮顧客需求之差異
旅館與旅行業者之業務人員積極拜訪客戶，並且提供個性化與個人化之 服務與產品，藉以維繫顧客關係。此為透過何種價值連結建立顧客關係之途徑？(A)財務性利益 (B)社會性利益(C)結構性利益 (D)比較利益
下列何者之敘述非屬 SWOT 分析之中機會（opportunity）之概念？(A)機會係為外部環境創造之契機 (B)機會係為企業外部之因素 (C)機會不隨時空環境改變 (D)機會提供企業發展之絕佳優勢
航空公司協助旅行業者建立電腦訂位系統，藉以維繫顧客關係。此為透過何種價值連結建立顧客關係之途徑？(A)財務性利益 (B)社會性利益(C)結構性利益 (D)比較利益
某家旅行業者亟欲開發某地之旅遊產品，惟較其他競爭對手，此一旅行業者缺乏直飛該地之航班機位，對於此一旅行業者而言，此為 SWOT 分析之 。(A)優勢 (B)劣勢(C)機會 (D)威脅
服務之無形性（intangibility）係指 。 (A)購買服務之前，無法看到、嚐到、觸摸、聽到或聞到服務產品 (B)無法分離服務與服務提供者 (C)服務品質取決於服務提供者，以及服務之時間、地點與方式 (D)服務無法存放留待日後出售或使用
某家航空公司力求降低各項成本，以期提供相同航段之業界最低票價， 藉此吸引消費者注意與購買。此為麥可波特（Michael E. Porter）提出之何種競爭策略？(A)成本領導 (B)差異化(C)聚焦 (D)客製化
服務之不可分割性（inseparability）係指無法分離以下何者？(A)顧客與其他不同屬性之顧客 (B)服務與服務提供者 (C)服務時間(D)服務地點
下列何者係為目標行銷步驟之順序？ (A)市場區隔—市場定位—目標市場訂定 (B)市場區隔—目標市場訂定—市場定位 (C)市場定位—目標市場訂定—市場區隔 (D)目標市場訂定—市場區隔—市場定位
下列何者並非造成服務多變性（variability）之可能因素？ (A)服務提供者 (B)服務時間 (C)標準作業流程 (D)服務地點與方式
下列何者之敘述係為心理區隔（psychographic segmentation）之概念？ (A)對於住宿產品與旅館品牌之熟悉程度影響住宿旅館選擇 (B)不同種族對於從事旅遊行為具有差異 (C)不同生活型態之民眾選擇不同遊憩活動 (D)所得較高之民眾較為願意參加奢華之旅
下列何項產品與服務不具易逝性（persishability）之特徵？(A)航空公司機位 (B)旅館客房(C)郵輪床位 (D)高鐵紀念商品
某家旅行業者因應人口結構變遷，鎖定長青族群做為主要行銷對象。此為何種市場區隔之考量？(A)地理區隔 (B)人口統計區隔(C)心理區隔 (D)行為區隔
旅行業者之業務人員進行推銷拜訪之時，無法帶著旅遊相關組件進行展示，諸如：機艙座位、旅館客房與旅遊據點。此一敘述代表服務之何種特性？(A)無形性 (B)不可分割性(C)多變性 (D)易逝性
係指區隔市場之規模與購買能力可被衡量的程度。(A)衡量性 (B)可近性(C)實質性 (D)行動性
某對情侶可能因為餐廳氣氛浪漫選擇於此用餐，然而，假若相同空間之 中坐著一群喧嘩之顧客，此對情侶可能大失所望。此一敘述代表服務之何種特性？(A)無形性 (B)不可分割性(C)多變性 (D)易逝性
係指吸引與供應區隔市場之有效性活動可以進行之程度。(A)衡量性 (B)可近性(C)實質性 (D)行動性
某位餐廳服務人員平日服務表現向來良好，然而，某日精神狀況不佳或 者心情不佳，致使服務品質低落。此一敘述代表服務之何種特性？ (A)無形性 (B)不可分割性(C)多變性 (D)易逝性
下列針對雙叉式行銷（bifurcated marketing）之敘述何者為非？ (A)市場具有兩大區隔 (B)追求在於一個或者少數小型市場之中獲得較高市場佔有率 (C)依據不同區隔擬定不同行銷計畫 (D)依據不同區隔提供不同產品與服務
某家擁有 100 間客房之旅館，某晚售出 60 間客房，其餘 40 間客房就此閒置，無法留置隔日再行販售。此一敘述代表服務之何種特性？ (A)無形性 (B)不可分割性(C)多變性 (D)易逝性
某家餐飲業者僅以一種市場供應之方式進入整個市場，著重消費者之共 同需求，而非消費者間之差異。前述係屬何種市場涵蓋策略？ (A)無差異化行銷 (B)雙叉式行銷(C)差異化行銷 (D)集中行銷
下述何項做法可以改善服務無形性（intangibility）之負面影響？ (A)改善內部裝潢 (B)導入自助式服務 (C)規劃服務藍圖 (D)收取訂金
選擇市場涵蓋策略必須考量眾多因素，其中之一係為產品同質性 （degree of product homogeneity）程度，假若產品之間具有極高之同質性，何種市場涵蓋策略係為較為適合之選項？(A)無差異化行銷 (B)雙叉式行銷(C)差異化行銷 (D)集中行銷
下列何種餐飲服務類型最能運用服務之不可分割性（inseparability）藉 以降低人力成本？(A)宴會服務 (B)自助餐式服務(C)客房餐飲服務 (D)餐桌服務
某家速食連鎖系統頻頻推出眾多嶄新之產品，並且藉由各種媒介推出相 關廣告，然而，卻使消費者對於前述業者產生紛雜之印象。前述可能係 為何種定位之錯誤？(A)定位不足 (B)過度定位(C)困惑的定位 (D)定位衝突
下列何項做法無法降低服務多變性（variability）之負面影響？(A)服務藍圖 (B)標準作業流程(C)員工輪調 (D)教育訓練
國內某家旅館業者亟欲拓展國際市場，惟對國際旅客與國外通路而言， 前述旅館並未具有鮮明之印象。前述可能係為何種定位之錯誤？(A)定位不足 (B)過度定位(C)困惑的定位 (D)定位衝突
下列何項做法非為觀光業者用以降低服務易逝性（persishability）之負面影響？(A)收取訂金 (B)超額預約(C)營收管理 (D)工作設計
國內某家旅行業者專營獎勵旅遊，前述業者對於獎勵旅遊安排具有高度專業，對於整體獎勵旅遊市場亦甚熟悉且具頗高市場佔有率。前述係屬何種市場涵蓋策略？(A)無差異化行銷 (B)雙叉式行銷(C)差異化行銷 (D)集中行銷
下列何者非為觀光餐旅業者經常用以降低服務多變性與創造一致性之做法？(A)企業識別系統的設計 (B)員工聘僱與訓練程序的投資 (C)組織服務績效流程的標準化 (D)顧客滿意度的監控
下列針對集中行銷（concentrated marketing）之敘述何者為非？(A)市場具有若干不同區隔 (B)鎖定一個或者少數小型市場 (C)追求在於一個或者少數小型市場之中獲得較高市場佔有率 (D)採取此一行銷策略之業者通常具有較大之規模與資源
國內某家餐飲集團提供完善教育訓練課程、激勵第一線服務人員與全體支援之服務人員，同心協力為使顧客滿意。此一敘述代表何種行銷類型？(A)外部行銷 (B)內部行銷(C)互動行銷 (D)綠色行銷
下列何者之敘述非屬 SWOT 分析之中威脅（threat）之概念？(A)威脅係為一種外部因素 (B)威脅可能挑戰企業績效與發展 (C)業者通常無法克服威脅，僅能順應環境進行調整(D)威脅僅將影響單一企業
下列何者特別強調服務人員與顧客在於服務接觸時之品質？(A)外部行銷 (B)內部行銷(C)互動行銷 (D)綠色行銷
政府陸續開放陸客來臺觀光與自由行，對於接待來臺旅客業務之旅行業者而言，此為 SWOT 分析之 。(A)優勢 (B)劣勢(C)機會 (D)威脅
下列何者無法協助觀光餐旅事業之經理人員進行產能管理？(A)促使顧客參與服務傳遞系統 (B)交叉訓練員工 (C)採用兼職員工(D)超額預約
下列何者之敘述非為地理區隔（geographic segmentation）之概念？ (A)不同社會階層之民眾可能參加不同旅遊行程 (B)城市居民與鄉村居民飲食習慣具有差異 (C)溫帶與熱帶地區民眾旅遊偏好具有差異 (D)濱海與山間民眾遊憩活動選擇具有差異
下列何者無法協助觀光餐旅事業之經理人員進行需求管理？ (A)調整價格 (B)改變服務傳遞系統 (C)運用預約方式 (D)運用排隊等候
某家旅行業者針對不同社經背景之客群，分別提供符合顧客利益之套裝旅遊行程。此為麥可波特（Michael E. Porter）提出之何種競爭策略？ (A)成本領導 (B)差異化(C)聚焦 (D)客製化
國內旅館與餐飲業者看好年菜市場潛力，紛紛投入年菜線上訂購系統之 經營。前述代表何種市場成長策略？(A)集中型多角化策略 (B)水平型多角化策略(C)複合型多角化策略 (D)市場滲透策略
下列何者之敘述為行為區隔（behavioral segmentation）之概念？ (A)旅館業者依據不同地區之特性規劃不同景觀、設施與客房 (B)旅遊業者針對不同年齡開發不同旅遊產品 (C)森林遊憩業者依據不同年級階層規劃不同校外教學方案 (D)曾經多次參加某家旅行業者之旅遊行程且均獲得不錯旅遊體驗之消費者，通常還會持續購買同一業者之旅遊產品
硬石餐廳於其店內販售印有餐廳標誌之服飾、航空公司於其機上販售客機模型。前述代表何種市場成長策略？(A)集中型多角化策略 (B)水平型多角化策略(C)複合型多角化策略 (D)市場滲透策略
係指區隔市場可被界定與運用之程度。 (A)衡量性 (B)可近性 (C)實質性 (D)行動性
國內某家旅行業者建立自有之遊覽巴士公司，係屬何種市場成長策略？(A)向後整合 (B)向前整合(C)水平整合 (D)斜面整合
某家郵輪業者推出攀岩、溜冰、衝浪等各式活動，吸引精力充沛、喜好 冒險之夫妻與家庭。此為何種市場區隔之考量？(A)地理區隔 (B)人口統計區隔(C)心理區隔 (D)行為區隔
航空公司收購躉售與零售旅行業者，係屬何種市場成長策略？(A)向後整合 (B)向前整合(C)水平整合 (D)斜面整合
下列何者非為評估市場區隔必須考量之因素？(A)消費者購買行為 (B)區隔市場的規模與成長 (C)區隔市場的結構性吸引力 (D)公司的目的與資源
旅館業者收購其他競爭對手，係屬何種市場成長策略？ (A)向後整合 (B)向前整合 (C)水平整合 (D)斜面整合
喜達屋（Starwood）旅館集團旗下涵蓋數個不同品牌與型態之旅館，提 供不同客群旅客之住宿需求。前述係屬何種市場涵蓋策略？ (A)無差異化行銷 (B)雙叉式行銷(C)差異化行銷 (D)集中行銷
係為依據不同需要、特性或行為，劃分市場之消費者，藉以提供不同產品或行銷活動之過程。(A)行銷組合 (B)行銷分析(C)市場擴展 (D)市場區隔
下列針對差異化行銷（differentiated marketing）之敘述何者為非？ (A)市場具有若干不同區隔 (B)業者選擇兩個或者兩個以上之區隔市場做為行銷目標 (C)僅採一種行銷措施(D)針對不同區隔市場提供特定之產品與服務
下列何者之敘述非屬 SWOT 分析之中優勢（strength）之概念？ (A)優勢之項目多數係屬企業外部之因素 (B)優勢可以協助達成組織目標(C)組織之優勢並非持續不變(D)組織之優勢可以透過相關資源之投入加以形塑
選擇市場涵蓋策略必須考量眾多因素，其中之一係為企業資源，假若企 業資源較為有限，市場亦非同質之時，何種市場涵蓋策略係為較為適合之選項？(A)無差異化行銷 (B)雙叉式行銷(C)差異化行銷 (D)集中行銷

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