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無年度 - 觀光CH1#10117
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某家擁有 100 間客房之旅館,某晚售出 60 間客房,其餘 40 間客房就此閒置,無法留置隔日再行販售。此一敘述代表服務之何種特性?
(A)無形性
(B)不可分割性
(C)多變性
(D)易逝性
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詳解 (共 1 筆)
【站僕】摩檸Morning.
B1 · 2013/05/26
#637329
服務之易逝性(persishabilit...
(共 71 字,隱藏中)
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某家餐飲業者僅以一種市場供應之方式進入整個市場,著重消費者之共 同需求,而非消費者間之差異。前述係屬何種市場涵蓋策略? (A)無差異化行銷 (B)雙叉式行銷(C)差異化行銷 (D)集中行銷
#420671
下述何項做法可以改善服務無形性(intangibility)之負面影響? (A)改善內部裝潢 (B)導入自助式服務 (C)規劃服務藍圖 (D)收取訂金
#420672
選擇市場涵蓋策略必須考量眾多因素,其中之一係為產品同質性 (degree of product homogeneity)程度,假若產品之間具有極高之同質性,何種市場涵蓋策略係為較為適合之選項?(A)無差異化行銷 (B)雙叉式行銷(C)差異化行銷 (D)集中行銷
#420673
下列何種餐飲服務類型最能運用服務之不可分割性(inseparability)藉 以降低人力成本?(A)宴會服務 (B)自助餐式服務(C)客房餐飲服務 (D)餐桌服務
#420674
某家速食連鎖系統頻頻推出眾多嶄新之產品,並且藉由各種媒介推出相 關廣告,然而,卻使消費者對於前述業者產生紛雜之印象。前述可能係 為何種定位之錯誤?(A)定位不足 (B)過度定位(C)困惑的定位 (D)定位衝突
#420675
下列何項做法無法降低服務多變性(variability)之負面影響?(A)服務藍圖 (B)標準作業流程(C)員工輪調 (D)教育訓練
#420676
國內某家旅館業者亟欲拓展國際市場,惟對國際旅客與國外通路而言, 前述旅館並未具有鮮明之印象。前述可能係為何種定位之錯誤?(A)定位不足 (B)過度定位(C)困惑的定位 (D)定位衝突
#420677
下列何項做法非為觀光業者用以降低服務易逝性(persishability)之負面影響?(A)收取訂金 (B)超額預約(C)營收管理 (D)工作設計
#420678
國內某家旅行業者專營獎勵旅遊,前述業者對於獎勵旅遊安排具有高度專業,對於整體獎勵旅遊市場亦甚熟悉且具頗高市場佔有率。前述係屬何種市場涵蓋策略?(A)無差異化行銷 (B)雙叉式行銷(C)差異化行銷 (D)集中行銷
#420679
下列何者非為觀光餐旅業者經常用以降低服務多變性與創造一致性之做法?(A)企業識別系統的設計 (B)員工聘僱與訓練程序的投資 (C)組織服務績效流程的標準化 (D)顧客滿意度的監控
#420680
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