行銷人員應盡力避免不滿足因子，如不佳的服務政策；但要賣出產品，行銷人員應要確認出重要滿足因子（ hygiene factors ）或激勵因子（motivators factors），並能夠提供，因為這些滿足因子才是令顧客決定是否要買的主要因素，上述說明是－－－－－－理論的應用。(A)因素價值 (B)知覺價值 (C)動機 (D)雙因子（two factor）