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無年度 - 行銷管理CH3#10110

科目：行銷管理(理論題) | 選擇題數：87 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：行銷管理(理論題)

選擇題 (87)

相較於消費者市場，企業市場不具有以下哪一種特徵？ (A)牽涉購買決策之參與者較少 (B)較具有專業知識 (C)買賣雙方較互相依賴 (D)地理位置較為集中
消費者的購買決策過程中，受到心理因素的影響很大，下列哪一個不是屬於心理因素？(A)動機 (B)認知(C)社會角色 (D)信念
下列何者不是馬斯洛需要層級裡所定義的人類需要？ (A)生理需要 (B)安全需要 (C)權力需要 (D)尊重需要
朋友的意見或偏好會影響消費者的購買決策，請問這是哪種參考群體產生了作用？(A)仰慕群體 (B)趨避群體(C)虛擬群體 (D)同儕群體
根據創新採用者之分類，團體中的意見領袖通常屬於哪一類？ (A)創新者（innovators） (B)早期採用者（early adopters） (C)早期大眾（early majority） (D)晚期大眾（late majority）
下列有關文化的敘述，何者正確？ (A)文化是不容易改變的 (B)影響消費者行為之因素中，文化的影響範圍最廣泛 (C)次文化，是指次等的文化 (D)文化對於消費者行為影響，是極為輕微的
衝動性購買，是屬於下列哪一種購買決策型態？(A)廣泛的購買決策型態 (B)例行的購買決策型態 (C)有限的購買決策型態 (D)忠誠的購買決策型態
期望值模式是一種－－－－－－，認為產品較好的部分可彌補產品較差的 部分。(A)補償性模式（compensatory model）(B)動機模式 (C)顧客價值模式 (D)干擾因素
－－－－－－是態度形成與改變具影響力的模式，該模式說明消費者在高、 低涉入情況下的評估方法。(A)推敲可能性模式（elaboration likelihood model） (B)中央路徑 （central route） (C)周邊路徑（peripheral route） (D)逐次刪除法（elimination-by-aspects heuristic）
下列哪一需求是心理學家馬斯洛（Maslow）所提出，被認為是一個人必須先被滿足的需求？(A)基層需求 (B)安全需求(C)生命需求 (D)生理需求
馬斯洛（Maslow）的需要層級理論說明了何種因素影響了消費者的購買決策？(A)文化因素 (B)社會因素(C)個人因素 (D)心理因素
下列何者是消費者在進行購買決策時所知覺的風險？ (A)財務風險 (B)社會風險 (C)時間風險 (D)以上皆是
行銷學所謂的「市場」，是指： (A)某一特定的地點，例如「永樂市場」、「歐美市場」 (B)某一群有特定慾望（needs）、需要（wants）或需求（demand）的人(C)某一群有購買力的人(D)某一群已購買某一特定產品的人
消費者的滿意度，是在下列哪一個購買決策階段形成的？(A)問題的察覺 (B)方案評估(C)購買 (D)消費
下列何者不是消費者購買決策五階段之一？ (A)需求確認 (B)品牌辨識 (C)資訊蒐集 (D)購買決策
當個體所面臨的訊息與其信念、價值或態度相衝突時，個體有時會無意識地扭曲該訊息，這是一種什麼現象？(A)選擇性注意 (B)選擇性記憶(C)選擇性扭曲 (D)選擇性遺忘
相對於組織市場，下列敘述何者不是消費者市場的特點？ (A)人數眾多 (B)單次購買量多 (C)多次購買 (D)非專家購買
影響消費行為的社會因素除了家庭、小群體之外，還包括？(A)財富 (B)生活型態(C)角色與地位 (D)信念與態度
參考團體對於個人的行為有一定的影響，依照其與被影響者是否具有相同的身份，可區分為成員團體和非成員團體，下列敘述何者有誤？ (A)在成員團體中，主要團體與次要團體的差別在於往來的密切程度 (B)影歌星、運動員等是許多消費者的仰慕團體，因此常受邀擔任廣告代言人 (C)歌友會成員所形成的團體屬於一種非成員團體 (D)意見領袖是指在團體內，對某項產品有深入的認識，並且對別人有影響力者
當消費者感覺到他沒有買的品牌似乎比他買的品牌還要好時，他感覺到很不舒服，請問他正經歷以下何種過程？(A)防衛性歸因 (B)認知失調(C)趨避動機 (D)自我中心
消費者通常會利用與產品有關的內生（intrinsic）線索，以判斷產品的 品質，以下哪一種線索不是內生線索？(A)顏色 (B)風格 (C)味道 (D)價格
消費者通常在以下哪個階段進行品牌的抉擇？ (A)需求認定 (B)資訊蒐集 (C)替代方案評估 (D)購買決策
下列有關生活型態的敘述，何者正確？ (A)與產品相關的特定化生活型態訊息，有助於產品定位的決策 (B)生活型態是持久不變的(C)生活型態有助於廣告訴求的表達(D)生活型態只是一種概念，無法實際衡量
下列哪一個項目，不是消費者方案評估的基本因素？ (A)產品屬性 (B)屬性的重要性 (C)品牌信念 (D)意見領袖的見解
消費者將廣告或銷售資訊解釋為支持自己想法的傾向，稱之為？(A)選擇性記憶（selective retention） (B)選擇性注意（selective attention） (C)選擇性展露（selective exposure） (D)選擇性扭曲（selective distortion）
馬斯洛的需求層級理論，可分為：○1安全需求、○2生理需求、○3社會需求、○4自我實現需求、○5自尊需求。最基本到最高層次的需求排列為何？(A)○1 →○2 →○3→○4→ ○5 (B) ○2→○1→○5 →○3→○4 (C)○2→○1 →○3→○5 →○4 (D)○2 →○1 →○3→○4→○5
－－－－－－認為人們行為受潛意識影響，人們並未完全了解自己的動機。 當一個人檢視特定品牌時，他不僅會根據自己的能力反應，也會對其他較少的意識有所反應，包括形狀、大小、重量、材質、顏色與品牌名，都會引發某些聯想與情感。(A)馬斯洛 (B)佛洛依德(C)赫茲伯格 (D)馬克斯
學者專家通常透過衡量 AIO 等構面來瞭解消費者的生活型態，所謂的AIO ，係指衡量－－－－－－。(A)態度、印象、組織 (B)活動、興趣、意見(C)行動、念頭、意見 (D)態度、興趣、意見
－－－－－是由品牌有關的想法、感情、知覺、形象、經驗、信念、態度等等連結到品牌結點上。(A)品牌聯想 (B)品牌認知(C)差異化 (D)品牌編碼
消費者的品牌信念（brand belief），是指： (A)是全體消費者共有的客觀想法 (B)是影響消費者之品牌概念（brand concept）的主要因素 (C)消費者個人的主觀想法 (D)品牌信念直接影響消費者的購買行為
下列關於消費者「學習」的敘述，何者有誤？(A)古典制約學習是使兩種刺激重覆相伴出現，終而產生刺激代替現象，形成新的刺激反應連結者(B)操作型（工具型）制約學習是指個體從偶發性反應變成固定性反應，是由於個體反應的後果發生了後效作用(C)操作型（工具型）制約學習程序中，偶發性刺激的後效作用使得同樣情境再出現時，原先偶發性反應的發生機會隨之降低(D)認知學習的歷程是一種刺激和反應的聯結，在行為形成的過程中注重行為的分析、塑造和增強的應用
與「消費者行為」有關的名詞解釋，下列何者敘述正確？ (A)「涉入程度」是指消費者認知失調的程度 (B)「信念」是指某人對某個事物的一套主觀看法，且自認為具有極高的正確性(C)「家庭生命週期」指一個人從出生、成長、結婚、生子到死亡的過程(D)「態度」是指對特定事物的一種完全正面且持續性的感受和評價
一般而言，消費者購買決策的過程可分為五階段：○1資訊蒐集、○2 購後行為、○3問題察覺、○4 方案評估、○5 購買。試問其正確順序為何？ (A)○1→○4 → ○3→○5 →○2 (B)○3→○4 → ○1→○5→ ○2(C)○3→ ○1 →○4→○5→○2 (D)○1 → ○3→ ○4→○5→ ○2
以下哪些因素會影響到消費者在購買產品時的涉入度高低？(A)知覺風險 (B)個人興趣(C)購買者能力 (D)以上皆是
下列何者不是影響消費者的需求與購買決策之社會文化因素？(A)家庭 (B)經濟能力(C)參考團體 (D)社會階層
－－－－－－係指人們表現在活動、興趣及意見等面向的一種生活模式，其中包括支配時間、金錢及心力的方式。(A)自我概念 (B)個人背景資訊（demographics）(C)社會階層 (D)生活型態
父親節到了，小女兒在學校聽她的好友小華建議，買刮鬍刀給爸爸當禮物；因此小女兒回家就把建議告訴母親，由母親去購買。下列敘述何者錯誤？(A)父親是使用者 (B)母親是購買者(C)小華是決策者 (D)小女兒是發起者
消費者因覺察個人需求而初步篩選形成的一組熟悉、記得、接受的品牌集合稱為？(A)知曉集合 (B)喚起集合(C)無差異集合 (D)摒棄集合
下列選項中，哪一項為消費者涉入程度最高的產品？(A)汽水 (B)牙膏(C)車子 (D)零食
消費者市場是由幾種不同角色的參與者所組成。試問，在消費的過程中，提出意見且左右購買決策的人是扮演什麼角色？(A)提議者 (B)影響者(C)決策者 (D)購買者
影響消費者行為的個人因素包括？(A)年齡 (B)性別(C)生活型態 (D)以上皆是
在購買決策中，「問題察覺」具有下列哪一種特色？ (A)是購買決策的起點 (B)是指消費者潛伏未被發掘的需求 (C)是指消費者發現產品有瑕疵 (D)是指廠商主動發覺產品的瑕疵
－－－－－是指一個人對某些事物所持有的描述性看法。(A)信念 (B)認知(C)概念 (D)態度
行銷人員應盡力避免不滿足因子，如不佳的服務政策；但要賣出產品， 行銷人員應要確認出重要滿足因子（ hygiene factors ）或激勵因子 （motivators factors），並能夠提供，因為這些滿足因子才是令顧客決定是否要買的主要因素，上述說明是－－－－－－理論的應用。(A)因素價值 (B)知覺價值 (C)動機 (D)雙因子（two factor）
下列何者不是工業市場與消費者市場之間的差異？ (A)買者可被辨識的程度 (B)專業的採購 (C)買者的決策過程 (D)以上皆非
若消費者購買產品時處於低涉入狀態，且並未對特定品牌產生忠誠度， 則經常發生何種類型的購買行為？(A)複雜型的購買行為 (B)多變型的購買行為(C)習慣型的購買行為 (D)後悔型的購買行為
消費者購買決策過程不包括下列哪一個步驟？ (A)市場定位 (B)購後行為 (C)問題察覺 (D)資訊蒐集
零售業者常會在貨品的價格標籤上標示出高於實際售價的市場價格，以 說服消費者採取購買行動，這是利用哪種因素來影響消費者的節省與價 值知覺？(A)服務環境 (B)參考價格(C)知覺品質 (D)知覺風險
同一個消費者行為在不同時間點消費行為會有差異，消費者在成長過程 中會累積許多不同消費經驗，請問最適合用以下哪個名詞解釋？ (A)多變性 (B)不確定性(C)異質性 (D)動態性
對於「社會化過程」之敘述，下列何者為真？ (A)指一個人參與群體、被群體接受、成為群體一份子的過程 (B)指一個人從嬰兒時期，經歷青少年時期，一直到老年的整個生命過程 (C)指一個人學習、接受社會規範與價值觀念的過程 (D)指一個人進入職場後的學習過程
態度的主要構面被區分以下哪三個成分？ (A)認知、情感與行為意圖 (B)認知、情感與學習 (C)選擇性知覺、選擇性扭曲與選擇性記憶 (D)前因、社會規範與後果
以下哪一個觀念是在描述「消費者對產品的事前期望與其實際品質之的落差」。(A)滿意的程度 (B)抱怨的程度(C)口碑的程度 (D)忠誠的程度
在購買決策中，消費者的「喚起組合」（evoked set）具有下列哪一個特色？(A)是消費者在任何情況下都會回憶起之廣告(B)是指廠商用於激發消費者需求的行銷組合 (C)是指用於激發消費者購買意願的試用品 (D)是來自於內部蒐集
心智會計的理論指出消費者有－－－－－－的傾向，例如買車子的人因購買車子的價格高，對於額外些微的支出相對較不在意。(A)認知失調 (B)整合損失(C)決策偏誤 (D)系統性偏差
剛上任成為行銷部高級主管的小琳，認為她上班時應該帶著一個名牌包包來襯托她的職位，請問這是受何種社會因素的影響？(A)生活型態 (B)參考群體(C)角色及地位 (D)家庭
購買者為了個人使用而購買產品，並非用於再加工或轉售，這些購買者所組成的市場被稱做？(A)消費者市場 (B)工業市場(C)區隔市場 (D)目標市場
赫茲伯格（F. Herzberg）的雙因子理論分為保健因子與激勵因子，其在行銷上有什麼意涵？ (A)行銷人員應注意保健因子對消費者的動機與滿意度的影響 (B)行銷人員應該只考慮激勵因子對消費者的影響 (C)消費者應避免保健因子的影響(D)消費者應避免激勵因子的影響
消費者在購買了昂貴的、重要的產品之後，或者所購買的產品出現一些問題之後，往往會產生－－－－－－， 也就是，因懷疑自己的選擇是否正確、其他的抉擇是否更好等而產生心理上的失衡和壓力。(A)認知失調 (B)決策失調(C)自我失調 (D)態度失調
個體傾向對各類刺激賦予既定的意義，以快速地決定如何知覺其所面臨的刺激，這種影響知覺的因素被稱做？(A)彙總效果 (B)月暈效果(C)第一印象 (D)刻板印象
消費者購買決策之型態，主要決定於下列哪一種因素？ (A)涉入程度 (B)知覺風險 (C)購買動機 (D)產品知識
一個人對某些事物所持有的描述性看法被稱做？(A)信念 (B)態度(C)學習 (D)文化
衡量消費者主要的活動（工作、嗜好、購物、運動、社交）興趣（食 品、流行、家庭、娛樂）及意見（自己本身、社會事件、企業、產品） 此為(A)生活型態 (B)人格特質(C)文化 (D)動機
個體在形成決策的過程中，常會將其他人的期望或意見（例如朋友、親 人）納入其中，這也就是說個人的行為意圖會受到下列何種因素所影 響？(A)主觀規範 (B)情感(C)信念 (D)代理學習
下列有關馬斯洛（Maslow）的「需求層級理論」（hierarchy of needs the- ory）的敘述，何者正確？(A)一個產品不可能同時滿足多種需求 (B)追求需求的滿足，是消費者之問題確認的動機來源 (C)在較低層次需求尚未滿足前，一個人不可能追求更高層次的需求 (D)同一個產品，不可以依滿足需求的層次，給予不同的訴求
消費者在購買時之所以重視他人的態度，主要是這個因素會帶來 －－－－－－－，也就是，不利於社會關係與個人形象的潛在危險。(A)社會風險 (B)道德風險(C)產品風險 (D)選擇風險
當消費者認知到購買任務關係重大時，他們通常會仔細評估替代品的優缺點，也就是他們會採取以下何種方式做成決策？(A)低涉入 (B)使用周邊線索(C)使用中央路徑 (D)使用直覺
下列有關消費者之個人背景因素對其消費行為影響的敘述，何者錯誤？ (A)認知年齡對消費行為的影響，大於實際年齡 (B)經濟能力越差的消費者，越會採取廣泛的購買決策型態 (C)對於購買量或金額的影響，財富的重要性高於所得 (D)經濟能力越高，涉入程度越高
一個人選擇、組織與解釋資訊，以形成有意義的圖像的過程，被稱做？(A)認知 (B)信念(C)知覺 (D)動機
一個人會因為自己既存的態度而對刺激做出不尋常的詮釋，而這種詮釋往往不是訊息發送者想要的，這種現象叫做？(A)選擇性注意 (B)選擇性扭曲(C)選擇性記憶 (D)選擇性遺忘
行銷學者發展購買決策過程的「五階段模式」為需求確認、資訊尋求、 可行方案評估、購買決策及購後行為需求確認、資訊尋求、可行方案評估、購買決策及－－－－－－－。(A)購後行為 (B)滿意度(C)關係行銷 (D)忠誠度
－－－－－－－是形容喜歡或不喜歡的評估，對於情緒、感覺以及對事情或議題的看法或行為傾向。(A)態度 (B)抱怨 (C)滿意度 (D)情緒
下列有關動機的敘述，何者正確？ (A)消費者的動機是一切購買行為的開端 (B)行銷活動結合消費者表露的動機（manifest motives），比結合潛伏動機（latent motives）更能吸引、說服消費者 (C)消費者的動機是不能被塑造或改變的 (D)消費者在有足夠的資訊、且有滿意的評估結果，才會產生動機
對於高涉入型的新產品採用過程，可分為五個步驟： 1 評估 （ Evaluation ）、 2知曉（ Awareness ）、 3興趣（ Interest ）、 4試用 （Trail）、5採用（Adoption）。試問其正確順序為何？(A)1 → 2 → 3→ 4→ 5 (B) 1 → 4→ 2 → 3→ 5(C)2 → 3→ 1 → 4 → 5 (D) 2 → 1 → 3→ 4→ 5
因為消費者的態度或信念一旦形成則很難改變，因此，公司通常被建議的策略是什麼？(A)積極的廣告作為來影響意見領袖的想法 (B)避免對公司有負面評價的顧客 (C)提供滿足顧客需求的產品，而非改變消費者態度 (D)積極的從事價格促銷來提升市場佔有率
一般而言，消費者接受最多的資訊來源是從－－－－－－－。(A)人際關係（家庭、朋友） (B)商業（廣告、銷售人員）(C)大眾（網路、雜誌） (D)使用經驗
－－－－－－－－是一種相對持久且有階層次序的社會群體劃分方式， 在其 中，同一個階層的成員擁有類似的價值觀、興趣，以及行為模式。 (A)參考群體 (B)社會階層(C)市場區隔 (D)次文化群體
消費者在購買時經歷了信念→態度→行為的階段，此種消費行為是屬於 下列何種類型？(A)習慣性（habitual）的購買行為 (B)降低失調的（dissonance-reducing）購買行為 (C)尋找多樣化的（variety-seeking）購買行為 (D)複雜的（complex）購買行為
對於下列哪一種產品的購買，最有可能採取廣泛的購買決策型態？ (A)低單價的產品 (B)消費者對產品有足夠的知識 (C)不同品牌之間有顯著的差異 (D)產品種類很多
在消費者選擇的非補償性模式（noncompensatory model）理論中，－－－－－－－可用來描述消費者隨機選擇屬性（選擇屬性的隨機性和重要性有關）來比較品牌，品牌未達最低接受水準者被刪除的行為。(A)中央路徑 （central route） (B)周邊路徑（peripheral route） (C)逐次刪除法（elimination-by-aspects heuristic） (D)推敲可能性模式（elaboration likelihood model）
下列何者不是影響消費者行為的心理因素？ (A)人格 (B)動機 (C)認知 (D)學習
人們每天暴露在無數的廣告中，但卻不可能注意到所有的廣告，這是一種什麼現象？(A)選擇性注意 (B)選擇性扭曲(C)選擇性記憶 (D)以上皆是
下列哪一項不是生活型態的構成要素？ (A)意見 (B)活動 (C)職業 (D)興趣
如果有某個消費者說：「我喜歡我自己的車子勝過路上的任何一輛車」，則他是在表達他的？(A)原則 (B)態度(C)信念 (D)學習
赫茲伯格的雙因子理論應用在行銷上，下列哪項說明是不正確的？ (A)提供激勵因子的產品才能真正打動消費者 (B)賣方應盡量避免保健因子對於買方的負面影響 (C)保健因子對於產品銷售的助益不大 (D)激勵因子無法成為品牌差異化的主要來源
下列關消費者之學習的敘述，何者正確？(A)消費者對於高涉入產品的學習，是藉由行為的改變而改變其信念與態度(B)信念是指一種普遍為消費者所接受的準則(C)態度是指一種行為的傾向(D)要提高消費者對於低涉入產品的學習效果，應採用中央路徑（central route）之資訊
下列何者不是習慣性購買的特徵？(A)低成本 (B)產品間無顯著差異(C)日常用品 (D)購買頻率低
以下何種訊息來源對消費者的購買決策最具影響力？ (A)公眾來源 (B)商業來源 (C)個人來源（如親朋好友） (D)經驗來源

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