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技檢◆門市服務-乙級
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105年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 04:門市人力資源管理#39032
> 試題詳解
複選題
51. 下列有關連鎖零售商店組織的敘述何者正確?
(A)連鎖總部依商品管理、銷售、配銷、人員管理等有大量的 功能區分
(B)連鎖總部多採取分權化的管理,由個別商店自行負責
(C)連鎖總部多有嚴密的資訊系統聯繫所有 管理訊息
(D)多數分店的經營標準化。
答案:
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統計:
A(21), B(16), C(20), D(20), E(0) #1117509
詳解 (共 1 筆)
莫忘初心
B1 · 2019/03/14
#3245505
B 集權
(共 6 字,隱藏中)
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複選題52. 對於考績表現不佳員工的處理下列敘述何者正確?(A)給予三個月改善期並擬定改善計畫(B)逐月追蹤改善進 度(C)改善期滿前進行績效評估(D)改善期滿未達標準提資遣方案。
#1117510
複選題53. 下列有關零售業人力資源之敘述何者正確?(A)人力資源管理制度的健全與否關係著員工的士氣與流動(B)擁 有專業素養的中高層零售管理人才不易覓得(C)零售業中基層人員的流動率偏高(D)門市人員工作時間調配困 難。
#1117511
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#1117512
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#1117513
複選題56. 下列哪些為門市營業人員的主要工作事項?(A)環境、設備、商品清潔(B)賣場氣氛布置(C)服務與觀察顧客(D) 查帳與報表審查。
#1117514
複選題57. 下列有關零售人力資源環境的敘述何者正確?(A)較長的工作時間(B)兼職員工比例低(C)善變的顧客需求(D)員 工流動率低。
#1117515
複選題58. 下列有關零售人員績效評估的敘述何者正確?(A)是針對員工個人工作表現的評價(B)可以做為人員升遷的基 礎(C)可以做為是否需加強技術和能力訓練之參考(D)採用固定薪資制有助於員工間的和諧。
#1117516
複選題59. 下列有關零售人員管理實務之敘述何者正確?(A)盡量雇用兼職員工降低人力成本(B)盡量採用自助式服務減 17 少人力需求(C)定期調查顧客滿意情況據以改善營業流程(D)人事成本佔零售業總成本的比例比製造業高很 多。
#1117517
複選題60. 下列有關人效的敘述何者正確?(A)可用以評估零售人員的績效表現(B)是指零售商店的平均營業額除以該店 的平均員工數(C)可作為零售業評估人力是否發揮的參考數據(D)可以評估每個員工的貢獻度。
#1117518
複選題61. 下列有關零售人力需求規劃的敘述何者正確?(A)就每一季、每星期、每天及每時段的人力需求人數和類別 事先規劃(B)盡量減少雇用員工人數降低雇用成本(C)人力規劃時需考慮顧客等待之損失(D)盡量使用自助式設 備減少人員的需求。
#1117519
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