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技檢◆門市服務-丙級
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112年 - 112 全國技術士技能檢定學科_在校生商業類_丙級:18100 門市服務#118931
> 試題詳解
11. 以下何者非門市招募人員的重要誘因?
(A)生涯發展機會
(B)企業形象
(C)主管的能力
(D)獎酬制度。
答案:
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統計:
A(7), B(11), C(20), D(3), E(0) #3208125
詳解 (共 1 筆)
。
B1 · 2025/07/16
#6547021
正確答案:(C) 主管的能力 解釋:門...
(共 146 字,隱藏中)
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12. 處理顧客抱怨時,處理的程序包括:A.評估問題的嚴重性、B.處理行動、C.確認問題、D.相互協商,依處理順序排列應是?(A)CDAB(B)ABCD(C)CADB(D)BACD
#3208126
13. 門市服務常遇到工作量有時多得忙不過來,而有時工作量少,人員有閒置情況,為提升服務品質及營運績效,下列處理 方法何者為非?(A)提供多元化商品(B)離峰時提供外送服務(C)可增加兼職人力(D)採取預約制。
#3208127
14. 門市服務人員處理顧客抱怨時,下列敘述何者正確?(A)明哲保身(B)要求與員工對質(C)讓顧客覺得你是站在他那一邊(D)扮演仲裁者
#3208128
15. 門市服務人員在提示商品時,以下何種行為是應避免的?(A)拿商品給顧客看(B)說明商品的特點(C)極力慫恿顧客購買(D)鼓勵顧客試用或試吃
#3208129
16. 選購食品之原則,除應注意新鮮、包裝完整、標示清楚外,尚包含下列何種原則?(A)銷售量大(B)黑白分明(C)公正機關 (構)認證(D)色彩奪目。
#3208130
17. 流行病學實證研究顯示,輪班、夜間及長時間工作與心肌梗塞、高血壓、睡眠障礙、憂鬱等的罹病風險之關係一般為 何?(A)無相關性(B)呈負相關(C)呈正相關(D)部分為正相關,部分為負相關。
#3208131
18. 下列針對零售之敘述何者為非?(A)零售工作不一定由零售商來做(B)零售可藉由無店舖方式銷售(C)零售不包括無形的商品 (D)銷售對象為最終消費者。
#3208132
19. 下列門市衛生管理之敘述何者有誤?(A)製程不當的管制易造成污染(B)清潔一定要使用清潔劑、消毒劑或其他化學物質才能真正的乾淨(C)食品處理過程注意異物掉落,如:毛髮、毛刷(D)生鮮清潔注意去除異物、蟲體及其會污染的物質
#3208133
20. 下列何者不屬於耗損須定期保養的項目?(A)冷氣出風口的濾網(B)安全指示燈(C)燈管(D)海報。
#3208134
21. 如果 POS(Point of Sale)收銀機統一發票已結帳跳出時,顧客才告知收銀員發票需打統一編號,此時收銀員應如何處 理?(A)將該張統一發票作廢後重新開立一張發票(B)收銀員直接在該張統一發票上填寫統一編號(C)向顧客道歉並委婉說明 無法再補鍵入統一編號(D)收銀員在該張統一發票蓋上商店的統一發票章後請顧客自行填寫統一編號。
#3208135
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