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技檢◆門市服務-丙級
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無年度 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業101-142#19080
> 試題詳解
113. 麥當勞提供「得來速」服務,降低消費者的購買時所需耗費的時間與精力,針對得來速所帶來的效益下列何 者有誤?
(A)得消費者青睞
(B)容易維持較高的售價水準
(C)避免陷入惡性價格競爭
(D)提升企業員工的素質。
答案:
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統計:
A(4), B(8), C(5), D(31), E(0) #717375
詳解 (共 1 筆)
mo2058
B1 · 2018/05/20
#2801860
【○】(A)得消費者...
(共 174 字,隱藏中)
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53. 麥當勞提供「得來速」服務,降低消費者的購買時所需耗費的時間與精力,針對得來速所帶來的效益下列何者有誤?(A)容易維持較高的售價水準(B)避免陷入惡性價格競爭(C)提升企業員工的素質(D)得消費者青睞。
#2263981
34.麥當勞提供「得來速」服務,降低消費者的購買時所需耗費的時間與精力,針對得來速所帶來的效益下列何者有誤? (A)得消費者青睞 (B)容易維持較高的售價水準 (C)避免陷入惡性價格競爭 (D)提升企業員工的素質
#946637
40. 麥當勞提供「得來速」服務,降低消費者的購買時所需耗費的時間與精力,針對得來速所帶來的效益下列何者有誤? (A)得消費者青睞 (B)容易維持較高的售價水準 (C)避免陷入惡性價格競爭 (D)提升企業員工的素質
#946917
96. 速食店提供「得來速」服務,降低消費者購買時所需耗費的時間與精力,針對得來速所帶來的效益下列何者為非? (A)得消費者青睞 (B)容易維持較高的售價水準 (C)避免陷入惡性價格競爭 (D)提升企業員工的素質 。
#3770073
114. 門市遇上尖峰時段,下列何種待客方式較不恰當?(A)保持微笑的接待顧客(B)一對一的依序服務(C)先處理性 急、急需的顧客(D)簡短扼要的說明商品特色。
#717376
115. 下列何者具有指引廠商改善服務缺失的功能(A)顧客抱怨(B)服務補救(C)顧客滿意(D)服務失誤。
#717377
116. 下列有關服務人員特性中,何者最為重要?(A)對客人的同理心(B)處理事情的靈活度(C)對事情的容忍度(D)改變 行為的能力。
#717378
117. 下列何者不屬於正確的服務態度?(A)開朗、友善及祥和的聲調(B)積極的態度(C)逃避問題(D)記熟顧客的名字。
#717379
118. 花了很長的時間才找到顧客所要的東西,看到等候已久的顧客已經坐立不安,下列那句話可以軟化顧客焦躁 的心?(A)讓您久等了(B)很抱歉(C)歡迎光臨(D)歡迎再度光臨。
#717380
119. 專程來店的客人,卻因店裡的商品剛好缺貨,或者還沒進貨等等原因造成顧客不便時,下面何種用語較不恰 當(A)很抱歉(B)對不起(C)真是不好意思(D)歡迎下次再度光臨。 28
#717381
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