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技檢◆門市服務-乙級
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110年 - 110-1 全國技術士技能檢定學科_乙級:18100門市服務#97471
> 試題詳解
12. 下列何者非零售之總體環境(macro environment)因素?
(A)技術
(B)顧客
(C)社會倫理
(D)法律。
答案:
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統計:
A(5), B(1), C(1), D(2), E(0) #2661697
詳解 (共 1 筆)
Lovewine
B1 · 2021/06/03
#4772140
技術,社會倫理與法律都是總體經濟環境,顧...
(共 27 字,隱藏中)
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1. 加盟總部不會面臨下列何者情境?(A)若加盟者不能保持服務標準,將損害總部形象及聲譽(B)加盟者會單獨出資替加盟總部支付商品研發成本(C)各加盟店之間服務品質不一致,會造成顧客忠 誠度不佳的影響(D)加盟者不遵從加盟總部的管理,進而跑貨。
#2661686
2. 下列何者不是溫室效應所產生的現象?(A)氣溫升高而使海平面上升(B)北極熊棲地減少(C)造成全 球氣候變遷,導致不正常暴雨、乾旱現象(D)造成臭氧層產生破洞。
#2661687
3. 門市遇到貪小便宜且無理索取贈品的顧客,下列處理方式何者不合宜?(A)門市人員遵循相關制 定標準或原則,贈品亦有所提供的範圍(B)若已無贈品可送應委婉告知顧客(C)一律不提供,但若 主管指示、顧客客訴或視競爭店的作法再提供(D)不可態度不佳或指責顧客。
#2661688
4. 下列何者非勞動基準法等法律規範人力資源,對於勞資雙方加以限制與保障主要契約內容為 何?(A)定型化契約條款(B)勞動基準法第 1 條第 1 項(C)勞動條件最低標準(D)保障勞工權益,加強 勞雇關係。
#2661689
5. 防塵口罩選用原則,下列敘述何者有誤?(A)捕集效率愈高愈好(B)視野愈小愈好(C)吸氣阻抗愈低 愈好(D)重量愈輕愈好。
#2661690
6. 亂丟香菸蒂,此行為已違反什麼規定?(A)毒性化學物質管理法(B)刑法(C)民法(D)廢棄物清理法。
#2661691
7. 將貨品或商品由製造業送至零售業或使用者的流通過程中,提供了商品集散、商品開發、商品 計劃、管理、採購、保管、流通加工、暫存及配送等功能的是(A)物流(B)商流(C)資訊流(D)金流。
#2661692
8. 決定選擇商圈位置時,並非著眼於下列何種因素?(A)是否可懸掛招牌(B)交通順暢與停車方便(C) 人流量與車流量(D)位於熱鬧街道上。
#2661693
9. 門市營業報表中營業額提升是指(A)購買價格的提升(B)購買數量與平均購買單價的提升(C)購買數 量的提升(D)購買數量與購買價格的提升。
#2661694
10. 因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應(A)若價錢較低,就敷衍了事(B) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋(C)不用理會顧客的意見(D)保持親切、真誠、客戶至上 的態度。
#2661695
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