138. 顧客服務系統中的「系統」指的是？
(A)傳遞服務的流程和政策
(B)產品銷售所使用的電腦套裝軟體
(C)產品的物 流管理
(D)顧客滿意。

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統計： A(41), B(4), C(0), D(5), E(0) #717400