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技檢◆門市服務-丙級
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113年 - 113-1 全國技術士技能檢定學科_丙級:18100門市服務#127028
> 試題詳解
18.庫存過高對商店的影響為何?a.品質鮮度降低、b.增加偷竊可能性、c.營運效率提升、d.滯銷品增加、e.延遲新品引進。
(A)abd
(B)abcde
(C)abe
(D)abde。
答案:
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統計:
A(0), B(0), C(0), D(5), E(0) #3437761
詳解 (共 1 筆)
。
B1 · 2025/07/07
#6525408
正確答案是: (D) abde 解釋:...
(共 250 字,隱藏中)
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19.門市服務人員處理顧客抱怨時,以下說話方式何者正確?(A)採低姿態(B)據理力爭(C)具同理心且善於溝通(D)儘量沉默。
#3437762
20.當顧客申訴商品的灰塵很多,這是屬於何種顧客抱怨?(A)關於顧客服務的申訴(B)關於商品的申訴(C)關於安全的申訴(D)關於門市清潔的申訴。
#3437763
21.下列何者是門市清潔較難察覺的藏垢處?(A)地板上的積水(B)商品上的灰塵(C)收銀櫃檯周圍的垃圾(D)冷藏櫃玻璃門上的手垢。
#3437764
22.下列何者非為事業單位勞動場所發生職業災害者,雇主應於8小時內通報勞動檢查機構?(A)發生災害之罹災人數在1人以上,且需住院治療(B)發生死亡災害(C)勞工受傷無須住院治療(D)發生災害之罹災人數在3人以上。
#3437765
23.下列何者非為零售業經營者的社會責任?(A)避免造成環境汙染(B)消費者保護(C)參與社區經營活動(D)公平競爭。
#3437766
24.下列何者非門市服務人員處理客訴應有之態度與方式?(A)積極處理態度,挽回顧客信賴(B)正確掌握客訴原因,並即時道歉(C)處理客怨時,專心處理,暫時不用管其他顧客的感受(D)仔細傾聽不插話,讓顧客一吐為快。
#3437767
25.世紀之毒「戴奧辛」主要透過何者方式進入人體?(A)透過雨水(B)透過呼吸(C)透過觸摸(D)透過飲食。
#3437768
26.有關連鎖門市經營的特質,下列何者為非?(A)企業識別一致化(B)服務標準化(C)管理制度化(D)分工常態化。
#3437769
27.消費者到門市反應麵包裡有不明的塑膠片,並生氣的告訴門市職員;若門市職員處理不當,將反應予消基會處理。如果你是當店的職員,應該如何回覆及處理?(A)商品有狀況是廠商的問題,協助消費者尋找廠商電話(B)真的還是假的?我幫您換一個新的吧(C)我們不會賣過期品,請你出示發票(D)先致歉、表達關心,並將狀況反應店長。
#3437770
28.驗收時,如發現數量超出訂單上的數量,驗收門市人員應如何處理?(A)通知總公司〈總部〉(B)通知該店店長(C)直接通知供應商(D)默不吭聲。
#3437771
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