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技檢◆門市服務-丙級
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109年 - 109-1 技術士技能檢定學科測試試題-丙級:18100門市服務#85253
> 試題詳解
18. 下列有關門市服務人員面對顧客抱怨,何者為正確心態?
(A)視為找碴者
(B)視為進步原動力
(C)視為愛現者
(D)視為惡客。
答案:
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統計:
A(8), B(61), C(2), D(0), E(0) #2289527
詳解 (共 1 筆)
。
B1 · 2025/07/16
#6547193
正確答案: (B) 解釋: 將顧客抱...
(共 112 字,隱藏中)
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19. 下列何者非機檯設備平時維護之注意項目?(A)定期使用溶劑清潔機身(B)切勿於設備旁放置汽油、噴霧 劑等具引火性物品(C)隨時注意機檯溫度及擺放物品之品質(D)隨時注意天氣變化及避免日光照射。
#2289528
20. 所謂門市動線是指下列何者移動的路徑與通道?(A)顧客採購(B)人與物品(C)顧客與員工(D)上下架商品。
#2289529
21. 有關冷藏機器故障需請廠商維修前,可先自行檢查以加速維修時效,下列敘述何者有誤?(A)若有異音 時,可檢視機檯排水管是否堵塞(B)若有異音時,可先檢視散熱器濾網是否堵塞(C)若溫度上升時,可檢 視機檯前方是否堆積物品(D)若為機檯溫度上升,可先檢視室溫是否逾 30℃。
#2289530
22. 在清潔地板時,使用下列哪一項清潔方式是正確的?(A)下雨天地板濕,清潔可以不用做(B)有特別髒污 的部分可以漂白水加強清潔(C)拖完濕地應立即拖乾(D)可直接拖拭不掃地也可。
#2289531
23. 就下圖消費者所站的位置與下列何者敘述是無關的?(A)讓遠距離的機車騎士,騎過店外,透過資訊看 板設計吸引注意,進而了解目前門市活動(B)讓消費者經過店外,透過活動海報設計吸引消費者注意推 廣促銷活動(C)店外布旗不適合精緻的商品露出,亦不宜放置太多商品圖(D)消費者等待結帳時,透過收 銀機前螢幕或設計吸引消費者注意。
#2289532
24. 基於節能減碳的目標,下列何種光源發光效率最低,不鼓勵使用?(A)螢光燈管(B)白熾燈泡(C)LED 燈泡 (D)省電燈泡。
#2289533
25. 下列對門市清潔之敘述何者有誤?(A)打掃前要先戴上手套反折手套末端,避免清潔劑順流(B)洗滌盆須 定期打開 S 彎管除雜物或挖砂清潔(C)多用強酸洗廁所及用強鹼洗廚房,清潔用劑少且效果佳(D)洗手台 表面刮傷處皂渣容易附著會變得難以清潔。
#2289534
26. 以下何者是落實改善門市服務品質的時點?(A)處理顧客抱怨以後(B)發現顧客有不滿意的時候(C)每天 持續性的工作(D)店長發現門市服務品質下降的時候。
#2289535
27. 下列何者為門市銷售者對商品認知最基本的能力?(A)市場發展的趨勢(B)市場目標策略(C)商品規劃成 敗(D)商品種類和數量。
#2289536
28. 有關菸害防制法規範,「不可販賣菸品」給幾歲以下的人?(A)20(B)18(C)19(D)17。
#2289537
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