試題詳解

20. 關於繪製服務藍圖相關敘述，何者有誤？
(A)如果例外事件不多，可以在藍圖上描繪比較簡單、經常發生的例外補救過程
(B)一個經常採用的、更好的戰略是在藍圖上顯示基本失誤點，有必要時，為服務補救過程開發新的子藍圖
(C)現在已有公司通用或認可的藍圖符號辭彙
(D)如果藍圖的使用目的是減少服務過程中不同的時間，時間就一定要被包括進來，對費用開銷或其他與該目的有關的問題也一樣。但是並不提倡把這些東西加入藍圖，除非它們是中心問題