21. 下列何者是全面品質管理所形成的基層工作團隊型態？
(A) 品管圈
(B)品質改進團隊
(C)矩陣式組織
(D) 跨功能團隊

TQM的原則與措施

1**.「顧客為主」的原則**: 滿足顧客需求是TQM的首要任務，根據顧客的需求，設計並提供理想的產品與服務。其措施包含加強與顧客直接互動、蒐集顧客期望的資訊並在組織內傳播。

2**.「不斷改善」的原則:** TQM堅持經常檢驗技術程序與行政手續，以尋求更好的品質改善方案。其措施包含程序分析與重建等。

3.「團隊工作」的原則: TQM強調整體的合作，包含組織各部門的管理者與成員、內外顧客及原料供應者。其措施包含確認相關的組織與人員之需求、共同分享工作責任與成果。

(1)品管圈: 此乃最低層級的組織，屬永久性的工作團隊，通常是從事例行性業務或是遵守標準化作業的基層人員，自願性所組成。其主要目標是針對工作缺點進行「回應式改進」工作。

(2)品質改進團隊: 為中間層級的組織，指涉一種臨時性質的任務編組，通常是機關內的中階主管所組成的團隊，由機關首長直接選擇任命，主要目的是為了解決品管圈之間的問題，因此多數也是屬於「回應式改進」的工作。

(3)跨功能團隊: 為最高層級的組織，也是屬於臨時性質的任務編組，亦是由機關首長任命組成的跨功能團隊，絕大多數都是從事「前瞻性改進」的工作。