20. 工廠因客訴事件過多,為有效控制,新聘品管人員並加強 IPQC 製程檢驗,以確保產品品質,請問那二個品質成本會上升? (A)預防成本、鑑定成本 (B)鑑定成本、內部失敗成本 (C)內、外部失敗成本 (D)預防成本、內部失敗成本