阿摩線上測驗
23. 某家超市原本只是賣便宜的乾貨，但觀察到消費者到超市買東西，不是為了買一把青菜，而是一頓晚餐，此種創新機會來源是杜拉克七種創新機會來源的哪一項？
(A)認知的改變
(B)非預期的意外事件
(C)出現新知識
(D)基於流程需要
答案：登入後查看
統計： A(1063), B(303), C(97), D(975), E(0) #3211843
統計： A(1063), B(303), C(97), D(975), E(0) #3211843
詳解 (共 4 筆)
加把勁!
#6041769
創新的來源
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作者：邵康企業管理大意
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根據彼得杜拉克(Peter Drucker)在《創新與創業精神》一書中所述，創新的來源有以下七種：
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1.意料之外的事件：
意外的成功或失敗事件，都是一個獨特的機會。例如3M公司發明帶膠便條紙。
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2.不一致的狀況(矛盾–即現實與理應如此之間的出入)：
「實際狀況」與「預期狀況」之間的不一致，也是創新的主要來源。例如，Apple推出使用者付費的網路音樂賣場iTune，下載一首歌要支付99美分，結果在網路上大賣。
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3.基於程序需要(流程需求)的創新：
即產銷作業過程中，比較薄弱、不便之處，就是創新的機會。例如Apple打破傳統的音樂銷售方式，把手機與音樂視為一體，跳脫了傳統音樂銷售程序的框架。
程序需要，並不是著眼在市場的狀況，而是在於如何把需要完成的工作做好，通常是因為現有的過程裡有某個環節有所欠缺或是無法有效地產生價值。
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4.產業結構或市場結構上的改變：
當產業或市場結構改變時，在產品、服務及企業營運方面，必有創新的機會。例如因應全球化通路管理的興起，聯強成功由PC製造轉型為3C物流。
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5.人口統計特性(人口結構的變動)：
人口數量、年齡結構、人口組成、就業人數、教育程度及所得等之改變，均為創新的機會。例如單身主義的興起。
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6.認知、情緒以及意義上的改變：
當社會上一般人的認知、情緒、生活態度等改變時，就會產生創新的機會。例如近來健康主義抬頭，市場上逐漸出現標榜有機、油切、低(零)熱量、無負擔等訴求的產品。
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7.新知識(包括科學的與非科學的)：
創新乃是指使用新的知識，提供顧客所需新的服務及產品。科學與非科學上的進步，會創造新的產品及服務。
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小拚拚
#7311681
為何選 (D) 基於流程需要？
根據杜拉克的定義，「基於流程需要」的創新是為了完善一個正在進行中的流程，特別是針對其中的「虛弱環節」提供解決方案。
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既有的流程： 消費者「準備晚餐」是一連串的流程，包括：採買食材 $\rightarrow$ 清洗切割 $\rightarrow$ 烹飪。
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虛弱的環節： 以前超市只賣「乾貨」或「單一食材（一把青菜）」，這對消費者而言，在準備晚餐的流程中是不連貫且低效率的。
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創新的介入： 超市觀察到需求，將產品組合從「零散食材」調整為「晚餐解決方案」（例如組合包、熟食、一次購足食材），這正是為了補足消費者在完成「做晚餐」這個任務流程中的不足。
關鍵區別：(A) 與 (D) 的邊界
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(A) 認知的改變： 通常涉及「社會心態」的大規模轉向。例如：以前覺得老了是衰退，現在覺得老了是「第二人生」。
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(D) 基於流程需要： 更強調**「工具性」**。題目中提到消費者是為了「買一頓晚餐」，這是一個明確的任務目標。超市優化其供應內容，使消費者能更順暢地完成這個目標，這在管理學實務考題中常被歸類為流程需求的優化。
杜拉克「創新七大來源」考前速記表
為了確保您 3 月 14 日考試時能快速判斷，可以參考以下關鍵字：
| 來源 | 考點關鍵字 |
| 1. 非預期事件 | 意外的成功（最簡單、被忽略）、意外的失敗。 |
| 2. 不協調現象 | 現實與預期不符、價值觀與事實不符。 |
| 3. 流程需要 | 缺環、弱點、優化任務、使流程更完備。 |
| 4. 產業結構變遷 | 市場成長 40% 以上、競爭對手改變。 |
| 5. 人口統計 | 出生率、老齡化、移民、教育程度。 |
| 6. 認知改變 | 半杯水是「半滿」還是「半空」、心態翻轉。 |
| 7. 新知識 | 技術發明、前置期最長、風險最高。 |
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