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技檢◆門市服務-乙級
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105年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 04:門市人力資源管理#39032
> 試題詳解
23. 在門市人力配置中,尖峰時段門市人力配置考慮因素,下列何者為非?
(A)門市服務人員數
(B)門市作業量
(C) 商圈大小
(D)顧客來店數。
答案:
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統計:
A(2), B(3), C(41), D(1), E(0) #1117481
詳解 (共 1 筆)
花花
B1 · 2021/04/09
#4643818
商圈大小與尖峰時段門市人力配置考慮因素無...
(共 26 字,隱藏中)
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24. 下列何者填寫完畢,就表示門市人力配置的主要工作完成?(A)銷售計畫行程表(B)重點作業一覽表(C)作業行 程表(D)重點商品表。
#1117482
25. 當管理者與其部屬需要溝通的次數很多時,就表示存在何種現象?(A)已有共識(B)有問題產生(C)雙方立場一 致(D)雙方均有誠意。
#1117483
26. 管理者與其部屬進行溝通時,管理者應站在那一種立場?(A)解決問題(B)說服對方(C)瞭解對方立場(D)聽取對 方抱怨。
#1117484
27. 下列何者不是未來人力需求規劃的必要工作?(A)人力盤點(B)員工考核(C)銷售計畫(D)工作評估。
#1117485
28. 下列有關員工訓練的敘述,何者不正確?(A)訓練有素的員工不但可提升其生產力與銷售量,還可增加其信 心、熱忱和自我價值的肯定(B)經由訓練可以創造員工的自信、積極及熱忱等人格特質(C)接受完善訓練的員 工,可激發出高昂的士氣(D)適當的員工訓練可以增加員工信心,降低員工流動率。
#1117486
29. 下列有關員工績效評估的敘述,何者是正確的?(A)定期的績效評估可以肯定員工的工作與績效表現,也讓 員工有受到重視的感覺(B)員工績效評估的結果對薪資考核絕對沒有影響力(C)員工績效評估主要是決定績效 不彰的員工名單(D)員工績效評估需要花費相當多的時間,所以必要時才進行員工績效評估。
#1117487
30. 下列有關在職訓練的敘述,何者不正確?(A)學習過程中,員工會因不純熟而降低門市服務品質(B)訓練有助 員工效率提升(C)新進員工的生產力,無法在短時間內可以快速提升(D)在職訓練可提升本職學能。
#1117488
31. 管理者在員工犯錯時給予批評的處理,下列敘述何者不正確?(A)應就事論事,避免人身攻擊(B)不可威脅員 工日後可能受到處罰(C)最好在犯錯的當下給予批評(D)最好在全體員工的面前批評。
#1117489
32. 曉琪這星期經常遲到早退,工作時心不在焉常常出錯,身為店長的你應如何處理?(A)僅按規定紀錄曉琪遲 到早退與犯錯事項,作為績效評估的依據(B)主動瞭解曉琪無心工作的原因並善加引導,以化解其問題與不 愉快情緒(C)給予曉琪嚴厲批評並要求改善(D)書面通知曉琪,再有遲到早退或犯錯的情形即予以解雇。
#1117490
33. 下列那一種方式不是解雇員工的方法?(A)給予在職訓練(B)降級減薪(C)減少每週工作時數(D)改聘為兼職人 員。
#1117491
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