阿摩線上測驗
24 組織員工不論有無獎酬，均辛勤工作，表現超越法定職責的盡責行為，稱為：
(A)員工社會化行為（socialization behavior）
(B)員工標竿學習行為（benchmarking）
(C)組織公民行為（organizational citizenship behavior）
(D)知識分享行為（knowledge sharing behavior）
答案：登入後查看
統計： A(378), B(972), C(2381), D(25), E(0) #3274095
統計： A(378), B(972), C(2381), D(25), E(0) #3274095
詳解 (共 10 筆)
水超人
#6168160
*組織員工不論有無獎酬，均辛勤工作，表現超越法定職責的盡責行為，稱為：
(A) 員工社會化行為（socialization behavior）
(B) 員工標竿學習行為（benchmarking）
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34.系統性地收集及比較競爭對手的資料，並列出己方的目標、製程及績效標準，此種管理技術稱之為何？ (A) 目標管理(Management By Objective) (B) 全面品質管理(TQM) (C) 標竿管理(Benchmarking) (D) 微觀管理(Micromanagement)
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答案：C ㅤㅤ 標竿(benchmarking)是希望透過學習其他企業的最佳實務，達成下列何項目的？ (A) 擴大產品的市場佔有率 (B) 讓公司能夠準確地找到目標客群 (C) 更準確地來預測環境 (D) 增進公司的績效 ㅤㅤ 答案：D ㅤㅤ 37 透過自身與外部相似單位的比較，借取成功組織的作法中，系統化地尋找改進策略，俾成就更好的績效，是屬於下列何種績效管理技術？ (A) 平衡計分卡（balanced scorecard） (B) 目標管理（management by objectives） (C) 標竿學習（benchmarking） (D) 策略地圖（strategy map） ㅤㅤ 答案：C
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(C) 組織公民行為（organizational citizenship behavior）
(D) 知識分享行為（knowledge sharing behavior）
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組織公民行為定義
1988 年 Organ 在其著作《組織公民行為》「Organizational Citizenship Behavior」，將 組織公民行為再完整定義為出於個人自願、自由決定之行為，此行為並沒有得到組織正 式報酬或獎勵制度肯定，但這些行為卻可彌補組之設計之不足，有助於提升組織效能。 依據 Organ 等學者之定義，組織公民行為主要含三項特性： （1）非工作要求，不在工作說明書內，而由成員個人自願、自由、自動自發所表現之角色外行為；
（2）與組織內部正式獎酬、獎懲制度無直接關係，不在正式賞罰標準規範內；
（3）此行為對組織效能產生正面影響
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10 當前許多組織都重視建立「組織公民行為」 （organizational citizenship behavior）的文化，下列何者並不屬於「組織公民行為」？
(A) 員工下班後幫助同事完成工作任務
(B) 員工會主動提出建設性的建議
(C) 員工重視加班報酬的多寡
(D) 員工表現超過組織的基本要求標準
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答案：C
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23.對於組織公民行為(organizational citizenship behavior，OCB)的敘述，下列何者正確？
(A) 是一種用以評估工作效率與效能的績效指標
(B) 會在員工的正式工作說明書內提及的行為
(C) 組織中的個人不求報酬，自動自發地表現出有利於組織績效的行為
(D) 探討組織中的個人自願與非自願地永遠離開組織的行為
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答案：C
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45 組織公民行為（organizational citizenship behavior）是一種組織規範，不包括那一種行為？
(A) 避免不必要爭端
(B) 自願分擔分外工作
(C) 強調一致性行為
(D) 提出建設性建議
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答案：C
116
1
程
#6232021
組織公民行為意旨員工願意投注心力在職責以外工作，代表良好的勞資關係。
25
0
fa26742247
#6256322
(A)
員工社會化行為
https://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E5%91%98%E5%B7%A5%E7%A4%BE%E4%BC%9A%E5%8C%96
5
0
洪（114年一般行政高考上榜）
#6468896
(A) 員工社會化行為（socialization behavior）
指新員工學習組織文化與價值觀的歷程，不是主動表現超職責
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(B) 員工標竿學習行為（benchmarking）
是學習外部標竿機構的做法，不是員工行為
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(C) 組織公民行為（organizational citizenship behavior）✅
員工不求回報、自發性地投入工作，超越本身職責所展現的正向行為。
例：主動協助同事、自願加班完成任務、對組織保持正向形象、即使沒加薪，也盡心盡力。
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(D) 知識分享行為（knowledge sharing behavior）
指分享知識、經驗，不等同於組織公民行為的「整體利他性與自發貢獻」
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白白胖胖的貓
#7146433
員工的標竿學習行為是指，以表現優異的組織或員工為標竿，透過系統性的觀察、分析與學習，來提升自身績效和能力，並將學到的最佳實務（best practice）應用於工作中。
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核心行為包括：
持續觀察與反思：從日常工作中發現問題。
主動尋找標竿：從內部或外部尋找學習對象。
系統性分析：理解標竿成功的關鍵要素與流程，找出與自身的差距。
應用與持續改善：將學到的知識轉化為實際行動並不斷優化。
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