24.「期望的服務」與「管理者對顧客期望的認知」之間的差距，稱為　
(A)服務過程缺口　
(B)溝通缺口　
(C)設計缺口　
(D)認知缺口

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統計： A(46), B(11), C(15), D(212), E(0) #1912508

詳解 (共 1 筆)

#5860724
缺口1. 顧客期望與經營管理者之間的認知...

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