25.下列何者是指「管理者對顧客期望的認知」與「將認知轉變為明確的品質標準」之間的差距？　
(A)服務過程缺口　
(B)溝通缺口　
(C)設計缺口　
(D)認知缺口

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統計： A(24), B(17), C(79), D(33), E(0) #1912509

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#5676074
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#7252008
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