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試題詳解

試卷：無年度 - 行銷學ch11-ch12#73266 | 科目：行銷學

試卷資訊

試卷名稱：無年度 - 行銷學ch11-ch12#73266

科目：行銷學

25.下列何者是指「管理者對顧客期望的認知」與「將認知轉變為明確的品質標準」之間的差距？　
(A)服務過程缺口　
(B)溝通缺口　
(C)設計缺口　
(D)認知缺口
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詳解 (共 1 筆)

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未解鎖
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