28.服務現場管理不善、員工素質不高等因素，使實際提供給顧客的服務不符原先設計的品質標準，此為　
(A)服務過程缺口　
(B)溝通缺口　
(C)設計缺口　
(D)認知缺口

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統計： A(275), B(12), C(28), D(8), E(0) #1912512