24. 自學者 Hochschild 提出「情緒勞務」(emotional labour)後，亦開始探討其對於教育工作者 的影響，試問關於其敘述以下何者正確？
(A)指教師將自身的奉獻配合組織的期望，並因此而得到滿足
(B)指未被正常的報酬體系所明確和直接規定的，而是教師自覺的個體行為，這種行為 將有助於提高組織功能的有效性
(C)教師於教學環境中，因工作需求而調節自我情緒所付出的心力
(D)指教師面對問題情境時無法照一定程序解決時，只能憑個人經驗逕而進行直觀(或直 覺)推斷以求取答案的一種方法

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統計： A(203), B(1029), C(4693), D(562), E(0) #606213

詳解 (共 5 筆)

#879213
在Hochschild（1979）早期的觀點中，並未使用情緒勞動的字眼，而是採用「情緒工作」（emotional work）的字眼。她將情緒工作界定為個人「試圖去改變情緒或感覺之程度或品質所採取的行動」（theact of trying to change in degree or quality an emotion
or feeling）（p. 561）。情緒工作的內容可分成兩大類，一種是「引發特定的情緒」（evocation）：呈現出應該出現、卻不存在的情緒（例如：強顏歡笑）；另一種是「克制特定的情緒」（suppression）：抑制住不該出現、卻已存在的情緒（例如：忍氣吞聲）。隨後，在「情緒管理的探索」（The managed heart）一書中，Hochschild（1983）正式提出情緒勞動一詞，並將情緒勞動界定為「個人致力於情感的管理，以便在公眾面前，創造一個大家可以看到的臉部表情或身體動作」（the management of feeling to create a publiclyobservable facial and bodily display），它可以與情緒工作、情緒管理（emotional management）等字眼交互使用。
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#880825
情緒勞動（emotional labou...
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#3673961

情緒勞動（emotional labour）：在社會中存在著明確的情感規則（feeling rules），而它具體地規範了人們在特定的場合中所必須展現出合宜的情緒或情感。

◎當情緒工作被組織到就業市場，成為企業賺取利潤的一環時，稱為情緒勞動(emotional labour）。情緒勞動為企業帶來優良的業績與良好形象，但卻是無酬勞回報的工作。

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#5473448

簡單來說就是

假設頂太瘋的員工被要求要笑臉迎人，即便被客人撥水也要笑著面對

展現服務至上的精神


那麼即便自己在上班路上被路人無故吐了一口口水

心情差到不行，還是必須調整自己的情緒 站上崗位繼續笑臉迎向客人

這就是情緒勞務

而這個情緒勞務是沒有辦法反映在報酬上的

也就是說雖然你今天心情很差 但調整心情笑臉迎人是你的職業義務

不會因為你今天調整的幅度特別大 我就給你加薪

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#4773822

看了上面資料還是看不懂


ＷＩＫＩ：

在賴英娟、巫博瀚與張盈霏（2008年）於《教師情緒勞務的概念分析與理論應用》中提到，情緒勞動的工作者必須符合以下三種特徵：

  • 工作者必須與顧客有高度的面對面或聲音對聲音的接觸
  • 工作者必須在顧客面前展現出特定的情緒狀態
  • 組織可以採用監督或訓練的方式，對工作者的情緒活動作某種程度的控制

根據以上關情緒勞動的特點，服務業人員是否為情緒勞動工作者，研判如下：

  • 服務業員工在服務顧客的過程中，皆是以面對面方式進行服務互動。
  • 服務業員工在顧客面前須展現高度耐心、和善的態度和親切的微笑。
  • 服務業的職前或在職等訓練皆有對於員工情緒控管的功能。
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私人筆記 (共 1 筆)

私人筆記#5003192
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