3 新公共管理途徑認為公共管理者的「課責」，主要透過何種機制來完成？
(A)司法機制
(B)第三部門監督
(C)官僚內部人事管考機制
(D)與扮演民眾代理人的民意機關進行績效協商

9 「世界聽障者的人數到 2025 年將達到 9 億人，其中因老化引發的傳音性聽障可透過助聽器改善，但這些老人使用助聽器比率不高，主因為羞於戴助聽器、周圍聲音也被擴大，以及操作不易等。他們若不用助聽器，與人溝通時則需要提高聲量，猶如吵架氛圍，容易引發心理不適，減低交流意願。經研究 1000 Hz 以上的周波數帶， 是言語明瞭度的關鍵，但是此周波數帶的聽力隨著老化而下降，可聽到聲音，但不清晰。日人中石真一路開發『助聽喇叭』，以蜂巢板的喇叭增強高音域，並使音箱細長化，鳴音部向後垂，便可『調強』1700 Hz 周波數，讓人聲清晰化，即可幫助輕度聽障者。有別於傳統助聽器只是『擴大』所有聲音，助聽喇叭改善助聽器之不清晰、 不舒適的問題。過去的社會是聽障者配合健聽者戴『助聽器』；在合乎人性之『無障礙環境規畫』時代，健聽者以『助聽喇叭』主動接近聽障者，成就無障礙之傾聽交流環境，是文明社會的指標之一。」 有關因老化引發傳音性聽障的敘述，下列選項何者最符合文意？ (A)改善的最好方式是配戴助聽器 (B)未積極改善容易產生心理相關問題 (C)形成的主因是無法辨別 1700 Hz 周波數的子音 (D)老化的大腦無法將聲音轉化成可辨識的語言

10 承上題，關於助聽喇叭的研發與使用，下列選項何者最不符合本文意旨？ (A)助聽器的設計著重於處理音質問題，而助聽喇叭則著重於改善音量問題 (B)健聽者以「助聽喇叭」主動接近聽障者，可成就無障礙之傾聽交流環境 (C)公私部門的服務窗口，宜增設助聽喇叭，有助形塑無形的「無障礙空間」 (D)「助聽喇叭」的設計理念更合乎聽障者需求，可說是文明社會的指標之一

1 有關政府再造運動的學理基礎，下列何者錯誤？ (A)交易成本 (B)審議民主 (C)企業型政府 (D)公共選擇

2 新公共管理可以包括三項核心觀念，下列何者不屬之？ (A)顧客導向 (B)層級節制 (C)公共組織內部市場化 (D)企業型政府

4 若用委託人−代理人理論來解釋某國營事業民營化的意義，下列何者正確？ (A)民營化是為了要引進工作誘因到代理人身上 (B)委託人指的是該民營事業機構 (C)民營化後，政府提供服務的成本勢必提高 (D)民營化後此事業的委託人與代理人關係轉變成上下從屬關係

5 從 1970 年代以後， 公共管理的思維受到自由經濟思想與公共選擇理論的影響逐漸形成新公共管理理論，關於新公共管理內涵的評論，下列何者錯誤？ (A)新公共管理係以公共組織構成的行政體系為基礎，企圖建立行政中立與公部門優越地位服務顧客 (B)新公共管理認為公共組織的設計，可藉由引入市場的競爭機制而達成彈性化的目的 (C)新公共管理強調結果導向，探討如何促進行政人員產生工作績效，並未探討行政人員於追求社 會公益、公平等價值的相關責任 (D)新公共管理強調以市場機制、競爭來提高生產效率， 卻無法藉此促進廣義平等的社會公正目標實現

6 下列何者並非新公共管理主義下政府仰賴市場機制的原因？ (A)市場機制下產品價格的相互競爭性 (B)市場機制的參與者具平等性、自由進出 (C)市場機制與外部環境的密切相依性 (D)市場機制係以公民為導向進行服務設計

7 下列敘述何者最不符合新公共服務（New Public Service）的內涵？ (A)政府應面對多面向的課責，並非僅是效率面的課責 (B)政府應重視人民，並非僅重視生產力 (C)政府應將服務對象視為公民，並非顧客 (D)政府應為領航者，並非服務提供者

8 「領導者建構組織未來發展之內心圖像（Mental Picture）與廣泛目標，最後形成組織全體共識」， 係屬全面品質管理（TQM）下列何者之內涵？ (A)培養視野 (B)問題解決 (C)教育訓練 (D)制度建構

9 公共管理者推動標竿學習的動機，不包括下列何者？ (A)確保政權的穩定 (B)增進公共服務的資訊品質 (C)促進公部門之間的競爭與合作 (D)改善公部門營運績效