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技檢◆門市服務-丙級
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115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業 1-50(2026/01/05 更新)#136220
> 試題詳解
35. 有滿意的顧客才有忠實的顧客,每一個行銷人員心中的金石玉律為何?
(A)商品品質
(B)顧客滿意
(C)銷售業績
(D)行銷策略 。
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統計:
A(0), B(2), C(0), D(0), E(0) #3770012
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7664287
這題在考什麼觀念 本題考的是顧客滿意與...
(共 872 字,隱藏中)
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36. 門市內誰該執行顧客滿意服務? (A)店員 (B)店長 (C)老闆 (D)所有人員 。
#3770013
37. 下列何者不是顧客抱怨的處理方式? (A)理解顧客發怒的情緒 (B)說明門市規定,並堅定立場,以門市利益為最高目標 (C)確認事實、做適切處理 (D)感謝顧客提出之問題,並希望繼續光臨 。
#3770014
38. 有效運用話題以拉近與顧客之距離,最應避免的話題為何? (A)政治話題(B)影歌星八卦 (C)社區動態 (D)流行趨勢 。
#3770015
39. 下列何者非門市服務人員處理客訴應有之態度與方式? (A)正確掌握客訴原因,並即時道歉 (B)仔細傾聽不插話,讓顧客一吐為快 (C)處理客怨時,專心處理,暫時不用管其他顧客的感受 (D)積極處理態度,挽回顧客信賴 。
#3770016
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