試題詳解

試卷：115年 - 18100 門市服務丙級工作項目 06：顧客服務作業 1-50（2026/01/05 更新）#136220 | 科目：技檢◆門市服務-丙級

試卷名稱：115年 - 18100 門市服務丙級工作項目 06：顧客服務作業 1-50（2026/01/05 更新）#136220

年份：115年

科目：技檢◆門市服務-丙級

39. 下列何者非門市服務人員處理客訴應有之態度與方式？
(A)正確掌握客訴原因，並即時道歉
(B)仔細傾聽不插話，讓顧客一吐為快
(C)處理客怨時，專心處理，暫時不用管其他顧客的感受
(D)積極處理態度，挽回顧客信賴。

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