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技檢◆門市服務-丙級
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115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業 1-50(2026/01/05 更新)#136220
> 試題詳解
41. 門市的服務人員,包括基層員工、主管都稱為企業的
(A)外部顧客
(B)基層顧客
(C)內部顧客
(D)特別顧客 。
答案:
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統計:
A(0), B(0), C(2), D(0), E(0) #3770018
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7664280
這題在考的觀念 本題考的是企業「內部顧客...
(共 548 字,隱藏中)
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42. 下列哪一種說法比較能讓顧客對特價商品有購買意願? (A)這是特價品,很便宜喔! (B)這個商品有一點點污漬,所以才便宜賣出 (C)這個商品現在是特價期間,不買可惜! (D)這是瑕疵品,才會這麼便宜 。
#3770019
43. 當顧客申訴商品的灰塵很多,這是屬於何種顧客抱怨? (A)關於商品的申訴(B)關於門市清潔的申訴 (C)關於顧客服務的申訴 (D)關於安全的申訴 。
#3770020
44. 便利商店增加 APP 服務(例如行動購物)是屬於哪一種創新型態? (A)組織創新 (B)服務創新 (C)流程創新 (D)通路創新 。
#3770021
45. 下列有關門市服務創新之敘述何者為非? (A)建立於科技突破 (B)無法為顧客創造價值 (C)來自於市場競爭 (D)來自於顧客需求變化 。
#3770022
46. 門市「良好的服務品質」不包含下列哪一個項目? (A)潔淨舒適的賣場 (B)迅速與正確的結帳 (C)微笑與有禮貌的對待顧客 (D)不理會顧客的詢問 。
#3770023
47. 服務人員在協助顧客尋找商品時,下列哪一種用語應避免使用? (A)「我在忙」 (B)「是的,好的」 (C)「我明白了」 (D)「讓您久等了」 。
#3770024
48. 面對顧客抱怨,服務人員正確的處理態度為何? (A)不予理會 (B)找保全人員處理 (C)積極面對 (D)視顧客身分地位而定 。
#3770025
49. 良好的顧客服務,下列敘述何者為非? (A)價格可打折,服務不打折 (B)信守承諾 (C)真心服務 (D)讓顧客有購買壓力 。
#3770026
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