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技檢◆門市服務-丙級
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115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業 1-50(2026/01/05 更新)#136220
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46. 門市「良好的服務品質」不包含下列哪一個項目?
(A)潔淨舒適的賣場
(B)迅速與正確的結帳
(C)微笑與有禮貌的對待顧客
(D)不理會顧客的詢問 。
答案:
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統計:
A(0), B(0), C(0), D(2), E(0) #3770023
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7664273
考題觀念 本題考查 門市服務品質的構成...
(共 446 字,隱藏中)
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55. 門市「良好的服務品質」不包含下列那一個項目?(A)潔淨舒適的賣場(B)迅速與正確的結帳(C)微笑與有禮貌的 對待顧客(D)不理會顧客的詢問。
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55. 門市「良好的服務品質」不包含下列那一個項目?(A)潔淨舒適的賣場(B)迅速與正確的結帳(C)微笑與有禮貌的 對待顧客(D)不理會顧客的詢問。
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47. 服務人員在協助顧客尋找商品時,下列哪一種用語應避免使用? (A)「我在忙」 (B)「是的,好的」 (C)「我明白了」 (D)「讓您久等了」 。
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48. 面對顧客抱怨,服務人員正確的處理態度為何? (A)不予理會 (B)找保全人員處理 (C)積極面對 (D)視顧客身分地位而定 。
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49. 良好的顧客服務,下列敘述何者為非? (A)價格可打折,服務不打折 (B)信守承諾 (C)真心服務 (D)讓顧客有購買壓力 。
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50. 當顧客要購買一套書本共 20 本,而本店僅剩下其中的 12 本書時,從顧客滿意度的觀點,下列的處理方式何者正確? (A)請這位顧客到其他書店購買(B)請顧客留下聯繫資料,主動及迅速的向分店、同業或供應商調貨 (C)請顧客購買本店其他種類的書 (D)不予理會 。
#3770027
51. 一位母親帶著小孩到門市購買一杯咖啡,這位小孩不慎跌倒且咖啡溢出弄髒上衣,下列的處理方式何者正確? (A)問母親需不需要協助 (B)在旁觀看(C)主動向前扶起小孩,並拿乾淨抹布協助擦淨衣服 (D)提供母親一張本店折價券 。
#3770028
52. 對於新移民語言的隔閡,門市服務人員應有的服務態度為何? (A)主動瞭解,發揮同理心 (B)故意刁難 (C)密切注意監視設備,以防遭竊 (D)抬高商品的售價 。
#3770029
53. 下列哪一種方法可以瞭解餐飲門市服務人員服務行為的好壞? (A)觀察門市顧客的身分 (B)服務人員的流動率 (C)門市商品的失竊率 (D)服務現場主動提供意見單或滿意度調查表供顧客填寫 。
#3770030
54. 一位婦人很氣憤的跑至門市說昨天服務人員找給她一張 500 元的偽鈔,下列的處理方式何者正確? (A)即刻還其 500 元 (B)與婦人爭辯門市不可能拿偽鈔 (C)請婦人留下聯繫資料,並調出該時段的錄影帶及請值班人員進行確認 (D)交由警察處理 。
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