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技檢◆門市服務-丙級
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115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業 51-100(2026/01/05 更新)#136221
> 試題詳解
54. 一位婦人很氣憤的跑至門市說昨天服務人員找給她一張 500 元的偽鈔,下列的處理方式何者正確?
(A)即刻還其 500 元
(B)與婦人爭辯門市不可能拿偽鈔
(C)請婦人留下聯繫資料,並調出該時段的錄影帶及請值班人員進行確認
(D)交由警察處理 。
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統計:
A(0), B(1), C(1), D(0), E(0) #3770031
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7664265
這題在考什麼觀念 本題考的是櫃檯遇到疑...
(共 983 字,隱藏中)
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1. 一位婦人很氣憤的跑至本店說昨天服務人員找給她一張500元的偽鈔,下列的處理方式何者正確? (A)即刻還其500元 (B)與婦人爭辯門市不可能拿偽鈔 (C)請婦人留下聯繫資料與偽鈔,並調出該時段的錄影帶及請值班人員進行確認 (D)交由警察處理
#1023561
51.一位婦人很氣憤的跑至門市說昨天服務人員找給她一張 500 元的偽鈔,下列的處理方式何者正確? (A)與婦人爭辯門市不可能拿偽鈔(B)交由警察處理(C)即刻還其 500 元(D)請婦人留下聯繫資料,並調出該時段的錄影帶及請值班人員進行確認。
#2222831
68. 一位婦人很氣憤的跑至門市說昨天服務人員找給她一張 500 元的偽鈔,下列的處理方式何者正確? (A)即刻還其 500 元(B)請婦人留下聯繫資料,並調出該時段的錄影帶及請值班人員進行確認(C)與婦人 爭辯門市不可能拿偽鈔(D)交由警察處理。
#2662633
63. 一位婦人很氣憤的跑至本店說昨天服務人員找給她一張 500 元的偽鈔,下列的處理方式何者正確?(A)即刻還其500 元(B)與婦人爭辯門市不可能拿偽鈔(C)請婦人留下聯繫資料與偽鈔,並調出該時段的錄影帶及請值班人員進行確認(D)交由警察處理。
#3357209
63. 一位婦人很氣憤的跑至本店說昨天服務人員找給她一張 500 元的偽鈔,下列的處理方式何者正確?(A)即刻還其 500 元(B)與婦人爭辯門市不可能拿偽鈔(C)請婦人留下聯繫資料與偽鈔,並調出該時段的錄影帶及請值班人員進 行確認(D)交由警察處理。
#717325
55. 當顧客進入門市購物時,下列的服務態度何者正確? (A)緊跟顧客後 (B)觀察顧客舉止,適時的提供適量服務 (C)主動介紹及推薦購買本店高利潤的商品 (D)顧客行動不予理會 。
#3770032
56. 有一位小姐要購買裙子量其腰圍是 32 吋,但這位小姐堅持要 30 吋裙子,從顧客至上觀點,下列優先的處理方式何者正確? (A)堅持專業找 32 吋腰圍裙子 (B)配合顧客需要找 30 吋腰圍裙子 (C)同時找 30、32 吋二種腰圍裙子 (D)請顧客至其他服飾店購買 。
#3770033
57. 門市服務人員的高流動率,導致很難維持服務品質的一致性,為減少服務行為的易變性,下列敘述何者為非? (A)慎選服務人員 (B)加強服務人員教育訓練 (C)建立服務人員管理與激勵措施 (D)採取放任管理方式 。
#3770034
58. 下列何種服務行為較能獲得顧客滿意? (A)對顧客差別待遇 (B)有條件接受顧客更換購買的商品 (C)以自我為中心的服務行為 (D)體貼與關懷顧客的服務 。
#3770035
59. 當「面銷顧客拒買時」下列的處理方式何者較適當? (A)謙遜有禮的態度(B)全力滿足 (C)明確的建議 (D)誠心感謝顧客 。
#3770036
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