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技檢◆門市服務-丙級
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115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業 51-100(2026/01/05 更新)#136221
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56. 有一位小姐要購買裙子量其腰圍是 32 吋,但這位小姐堅持要 30 吋裙子,從顧客至上觀點,下列優先的處理方式何者正確?
(A)堅持專業找 32 吋腰圍裙子
(B)配合顧客需要找 30 吋腰圍裙子
(C)同時找 30、32 吋二種腰圍裙子
(D)請顧客至其他服飾店購買 。
答案:
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統計:
A(0), B(1), C(1), D(0), E(0) #3770033
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7664263
本題考查的觀念 核心觀念是 「顧客至上...
(共 621 字,隱藏中)
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12. 有一位小姐要購買裙子量其腰圍是 3 2 吋,但這位小姐堅持要 30 吋裙子,從顧客至上觀點,下列優 先的處理方式何者正確?(A)請顧客至其他服飾店購買(B)配合顧客需要找 30 吋腰圍裙子(C)同時找 30、32 吋二種腰圍裙子(D)堅持專業找 32 吋腰圍裙子。
#2662577
70. 有一位小姐要購買裙子量其腰圍是 32 吋,但這位小姐堅持要 30 吋裙子,從顧客至上觀點,下列優先的處理方式何者正確?(A)堅持專業找 32 吋腰圍裙子(B)請顧客至其他服飾店購買(C)配合顧客需要找 30 吋腰圍裙子(D)同時找 30、32 吋二種腰圍裙子。
#3048052
65. 有一位小姐要購買裙子,請服務人員量其腰圍是 32 吋,但這位小姐堅持要 26 號裙子,從顧客至上觀點,下列 的處理方式何者正確?(A)堅持專業找 32 腰圍裙子(B)配合顧客需要找 26 腰圍裙子(C)同時找 26、32 二種腰圍裙子(D)請顧客至其他服飾店購買。
#3357211
30. 有一位小姐要購買裙子量其腰圍是 32 吋,但這位小姐堅持要 30 吋裙子,從顧客至上觀點,下列優先的處理方式何者正確? (A)請顧客至其他服飾店購買 (B)同時找 30、32 吋二種腰圍裙子 (C)配合顧客需要找 30 吋腰圍裙子 (D)堅持專業找32 吋腰圍裙子。
#3543769
65. 有一位小姐要購買裙子,請服務人員量其腰圍是 32 吋,但這位小姐堅持要 26 號裙子,從顧客至上觀點,下列 的處理方式何者正確?(A)堅持專業找 32 腰圍裙子(B)配合顧客需要找 26 腰圍裙子(C)同時找 26、32 二種腰圍裙 子(D)請顧客至其他服飾店購買。
#717327
45.有一位小姐要購買裙子,請服務人員量其腰圍是32吋,但這位小姐堅持要26號裙子,從顧客至上觀點,下列的處理方式何者正確?(A)堅持專業找32腰圍裙子 (B)配合顧客需要找26腰圍裙子 (C)同時找26、32二種腰圍裙子 (D)請顧客至其他服飾店購買
#956444
57. 門市服務人員的高流動率,導致很難維持服務品質的一致性,為減少服務行為的易變性,下列敘述何者為非? (A)慎選服務人員 (B)加強服務人員教育訓練 (C)建立服務人員管理與激勵措施 (D)採取放任管理方式 。
#3770034
58. 下列何種服務行為較能獲得顧客滿意? (A)對顧客差別待遇 (B)有條件接受顧客更換購買的商品 (C)以自我為中心的服務行為 (D)體貼與關懷顧客的服務 。
#3770035
59. 當「面銷顧客拒買時」下列的處理方式何者較適當? (A)謙遜有禮的態度(B)全力滿足 (C)明確的建議 (D)誠心感謝顧客 。
#3770036
60. 下列個人化服務之作法何者為非? (A)提供符合顧客的商品或服務 (B)消極的處理顧客諮詢與抱怨 (C)平時關懷每位個別顧客 (D)記錄與掌握顧客交易資料 。
#3770037
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