46. 下列何者不是正確處理客訴應有之態度與方式？
(A)正確掌握客訴原因，並即時道歉
(B)仔細傾聽不插話，讓顧 客一吐為快
(C)處理客怨時，專心處理，暫時不用管其他顧客的感受。
(D)積極處理態度，挽回顧客信賴。

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統計： A(1), B(1), C(46), D(2), E(0) #717308

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正確答案：(C) 解釋：處理客訴時當然...
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處理顧客投訴（客訴）時，應該兼顧投訴顧客...
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