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技檢◆門市服務-丙級
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113年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業1-100#19079
> 試題詳解
47. 下列何者不是培養長期顧客的措施
(A)新商品(技術)的開發
(B)顧客情報的提供
(C)委外經營
(D)顧客的關係培養。
答案:
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統計:
A(2), B(4), C(56), D(0), E(0) #717309
詳解 (共 1 筆)
。
B1 · 2025/07/09
#6529361
正確答案:(C) 委外經營 解釋:(A...
(共 140 字,隱藏中)
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48. 範圍最廣泛,從兒童到老人都有可能會在未來成為企業的購買者稱之?(A)過去的顧客(B)現在的顧客(C)未來的 顧客(D)潛在的顧客。
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49. 從顧客角度去看企業的從業人員,包括基層員工、主管甚至股東都列為?(A)外部顧客(B)基層顧客(C)內部顧客 (D)特別顧客。
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50. 門市退貨換貨原則中,最佳處理狀況為何?(A)是門市售出商品、並有發票(B)非門市售出商品、但有發票(C)非 門市售出商品、並沒有發票(D)別的門市售出商品、並沒有發票。
#717312
51. 下列哪一種說法比較能讓顧客對特價商品有購買意願?(A)這是特價品,很便宜喔!(B)這個商品有一點點污 漬,所以才便宜賣出(C)這個商品現在是特價期間,不買可惜!(D)這是瑕疵品,才會這麼便宜。 25
#717313
52. 當顧客申訴商品的灰塵很多,這是屬於何種顧客抱怨?(A)關於商品的申訴(B)關於門市清潔的申訴(C)關於顧客 服務的申訴(D)關於安全的申訴。
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53. 便利商店增加代收服務(例如代收停車費)是屬於那一種創新型態(A)組織創新(B)服務創新(C)流程創新(D)通路 創新。
#717315
54. 下列有關門市服務創新之敘述何者為誤?(A)建立於科技突破(B)無法為顧客創造價值(C)來自於市場競爭(D)來自 於顧客需求變化。
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