37. 下列何者不是顧客抱怨的處理方式？ (A)理解顧客發怒的情緒 (B)說明門市規定，並堅定立場，以門市利益為最高目標 (C)確認事實、做適切處理 (D)感謝顧客提出之問題，並希望繼續光臨。