36.在激勵的理論類型中，下列何者屬於程序理論(process theory)？
(A)公平理論(equity theory)
(B)需求層次論(need hierarchy theory)
(C)激勵保健理論(motivator-hygiene theory)
(D)不成熟－成熟理論(immaturity-maturity theory)

目前有關激勵制度理論相當的多，如早期激勵理論X、Y、Z理論，而在當代激勵理論中，由於觀點的不同，發展出兩種不同類型的理論，即認知途徑（Cognitive approach）[含內容理論（content theory）、程序理論（process theory）]及行為途徑（Noncognitive approach）。

在認知途徑方面，主張從內在的心理狀態來探討成員行為的原因，它的重點有二：第一是在探討引起行為的內容，故又稱為內容理論，其焦點係集中於何種激勵較能產生行為、指引行為和終止行為的原因，各激勵理論家又分別從內在屬性方面探討可驅策人的需要或動機，及從外在因素方面探討使人以特定方式行為的誘因。在這些激勵的內容理論中，計有馬斯洛的需求層次理論（Maslow’s need hierarchy theory）、赫茲伯格雙因素理論（Herzberg’s two-factor theory）、阿爾德佛ERG理論（Alderfer’s ERG theory）等。第二是試圖詮釋成員如何選擇工作行為及其選擇過程，故又稱為程序理論，而在激勵程序理論中，可以瞭解成員為何選擇一種特殊的行為模式以達成工作目標，主要的程序理論有兩種，即期望理論（expectancy theory）與公平理論（equity theory）。

激勵保健理論是由赫斯柏格(Frederick Herzberg)提出。赫斯柏格認為導致工作滿意和工作不滿意的因素各有其範疇，兩者互不相干。影響工作滿意的因素，稱為激勵因素 (motivators)，包括有成就感、受賞識感、工作本身、責任感、事業成長和升遷發展。影響工作不滿意的因素，稱為保健因素(hygiene factors)，包括組織的政策與管理、視導技巧、薪資、人際關係、工作環境等。

激勵因素若存在時，便會引起成員的滿足感，但當這些因素不存在時，並不一定即會引起成員的不滿足感。反之，保健因素如不存在時，便會引起成員的不滿足感，但當這些因素存在時，則不一定會引起滿足感。