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技檢◆門市服務-乙級
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111年 - 111-1 全國技術士技能檢定學科_乙級:18100門市服務#112848
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37. 對 24 小時營業的零售業,下列有關顧客評量滿意基準的敘述何者有誤?
(A)時段別販售商品期待能滿足客戶的需求
(B)期待全天候服務與諮詢
(C)要求減少等待時間
(D)保障顧客有充足的商品供應量。
答案:
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統計:
A(2), B(0), C(9), D(0), E(0) #3047641
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2025/11/18
#7119678
1. 題目解析 本題目是在考察對於24小...
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38. 適逢門市該項商品補貨中,下列何者非處理顧客退換貨處理?(A)請顧客填寫滿意度調查表並執行改善計畫(B)說明退換貨作業程序(C)安撫顧客情緒(D)確認該商品是否符合退換貨標準。
#3047642
39. 下列敘述何者是正確?(A)對於經驗不足工作意願高的員工,管理者應緊迫釘人防止其犯錯(B)對於具有純熟的專業技術並且想另謀高就的員工,管理者應動之以情留住該員工(C)對於積極主動能力強卻謙虛待人的員工,管理者可以放心不用費神(D)對於具有工作倦怠感的員工,管理者應多加關懷鼓勵或調整工作內容。
#3047643
40. 將貨品或商品由製造業送至零售業或使用者的流通過程中,提供了商品集散、商品開發、商品計劃、管理、採購、保管、流通加工、暫存及配送等功能的是(A)資訊流(B)商流(C)金流(D)物流。
#3047644
41. 顧客購物時優先考量選擇的地點條件為何?(A)配送服務(B)購物的便利性(C)商品創新性(D)商品包裝。
#3047645
42. 店務督導指標的建立必須對應企業的四種顧客,即股東、員工、顧客與(A)廠商(B)媒體(C)社會大眾(D)經理人。
#3047646
43. 下列關於政府採購人員之敘述,何者為正確?(A)利用職務關係媒介親友至廠商處所任職(B)要求廠商提供與採購無關之額外服務(C)不可主動向廠商求取,偶發地收取廠商致贈價值在新臺幣 500元以下之廣告物、促銷品、紀念品(D)利用職務關係向廠商借貸。
#3047647
44. 管理者在員工犯錯時給予批評的處理,下列敘述何者不正確?(A)最好在犯錯的當下給予批評(B)最好在全體員工的面前批評(C)不可威脅員工日後可能受到處罰(D)應就事論事,避免人身攻擊。
#3047648
45. 因舉重而扭腰係由於身體動作不自然姿勢,動作之反彈,引起扭筋、扭腰及形成類似狀態造成職業災害,其災害類型為下列何者?(A)不當設備(B)不當狀態(C)不當方針(D)不當動作。
#3047649
46. 門市營業報表中分析統計交易客數最好以何種時間為單位?(A)日(B)週(C)年(D)月。
#3047650
47. 小陶早上一開機,電腦畫面便出現一個視窗,詢問他是否要將合法購買的防毒軟體更新,他購買的商品型態屬於(A)網上服務(B)加值型商品(C)實體商品(D)數位化商品。
#3047651
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