試題詳解

38. 服務業基於行業的特性，多關心顧客的一句話或一個小動作即可減少無謂的爭端，下列敘述何 者為非？
(A)多一點額外的服務就是服務業的用心
(B)顧客若有遷怒的反應，不要理會就好
(C)多一 句話提醒或關心顧客的言語，事後較不會有爭端
(D)主動積極提供顧客購買參考資訊，避免顧客 選擇錯誤。