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技檢◆門市服務-乙級
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105年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 07:門市顧客服務管理#39033
> 試題詳解
43. 強化顧客滿意度的重要性,下列的敘述何者為不正確?
(A)瞭解顧客並發掘潛在的需求
(B)對顧客的需求作出正 確的回應
(C)顧客滿意度提高,續購率便會增加
(D)以廣告訴求強化品牌忠誠度,提高顧客滿意度。 複選題:
答案:
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統計:
A(10), B(2), C(0), D(24), E(0) #1117571
詳解 (共 1 筆)
。
B1 · 2025/07/18
#6553320
(D) 以廣告訴求強化品牌忠誠度,提高...
(共 250 字,隱藏中)
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50. 強化顧客滿意度的重要性,下列敘述何者不正確? (A) 了解顧客並發掘潛在的需求 (B) 對顧客的需求做出正確的回應 (C) 顧客滿意度提高,再購率便會增加 (D) 以廣告訴求強化品牌忠誠度,提高顧客滿意度
#758482
29. 強化顧客滿意度的重要性,下列的敘述何者為不正確? (A)瞭解顧客並發掘潛在的需求 (B)對顧客的需求作出正確的回應 (C)顧客滿意度提高,續購率便會增加 (D)以廣告訴求強化品牌忠誠度,提高顧客滿意度
#949462
48.強化顧客滿意度的重要性,下列敘述何者不正確? (A)了解顧客並發掘潛在的需求 (B)對顧客的需求做出正確的回應 (C)顧客滿意度提高,續購率便會增加 (D)以廣告訴求強化品牌忠誠度,提高顧客滿意度
#958366
50. 強化顧客滿意度的重要性,下列敘述何者不正確? (A) 了解顧客並發掘潛在的需求 (B) 對顧客的需求做出正確的回應 (C) 顧客滿意度提高,再購率便會增加 (D) 以廣告訴求強化品牌忠誠度,提高顧客滿意度
#1905038
42. 下列有關強化顧客滿意度重要性之敘述何者不正確? (A)瞭解顧客並發掘潛在的需求 (B)對顧客的需求作出正確的回應 (C)顧客滿意度提高,續購率便會增加 (D)以廣告訴求強化品牌忠誠度,提高顧客滿意度 。
#3769446
複選題44. 下列有關顧客服務的基本原則何者為正確?(A)顧客對服務品質要求愈來愈高,必須對服務人員提供在職訓 練,以持續提升服務品質(B)服務品質僅止於服務人員面對面的接觸,對於停車場之接觸點並不重要(C)連鎖店 的標準作業程序(SOP),主要在維持一致性、標準化的服務品質(D)顧客抱怨屬於顧客對某一服務人員態度的 看法,對企業營運不會構成影響。
#1117572
複選題45. 以連鎖茶飲店為例,下列店員服務的作業方式何者錯誤?(A)顧客進來時喊招呼語,離開時則不須致謝詞(B)主 動向顧客推廣飲品(C)與顧客說話面帶嚴肅表情(D)以單手傳遞飲料給顧客,並主動將吸管放入飲料袋中。
#1117573
複選題46. 下列何者為處理顧客抱怨的正確原則?(A)即時處理(B)為公司立場辯論(C)公平一致對待(D)對顧客的要求提供 承諾。
#1117574
複選題47. 下列有關門市服務創新之敘述何者正確?(A)建立於科技突破(B)無法為顧客創造價值(C)來自於市場競爭(D)來 自於顧客需求變化。
#1117575
複選題48. 下列有關顧客關係管理之敘述何者正確?(A)RFM(Recently-Frequency-Monetary)分析,M 值愈低,則為常客之 必要條件(B)會員制度是一種有效與顧客建立關係的方法(C)透過會員資料庫,一般可就顧客購買的日期、商品 及金額瞭解顧客之喜好與購買力,從而進行顧客分群及差異化行銷(D)一般而言,開發新客戶所花費的成本遠 較維繫舊顧客關係為低。
#1117576
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