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技檢◆門市服務-丙級
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無年度 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 05:櫃檯作業#19078
> 試題詳解
45. 下列選項中有哪些項目不屬於櫃檯區之基本設備?A.溫罐機 B.電話機 C.印表機 D.擴大機
(E)保險櫃
(A)A
(B)AB
(C) ABC
(D)ABCD。
答案:
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統計:
A(41), B(0), C(3), D(4), E(3) #717243
詳解 (共 1 筆)
mo2058
B1 · 2018/05/19
#2801024
櫃檯區之基本設備: B....
(共 63 字,隱藏中)
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46. 若發現顧客持偽鈔至櫃檯結帳,應如何處理?(A)報警處理(B)需將偽鈔回收,請顧客更換一張(C)為不影響顧客情 緒,故需將偽鈔收下(D)委婉拒收,請顧客更換一張。
#717244
47. 若顧客於結帳時表示錢帶不夠,門市人員應如何處理?(A)面帶鄙視表情,請其自提款機提款(B)給予建議為其保 留商品,或建議先買急需商品(C)表示此狀況感到相當同情,經濟許可下先借給顧客(D)委婉告知小本生意、銀貨 兩訖、一手交錢一手交貨。
#717245
48. 門市交接班之收銀作業不包含下列何種項目?(A)現金彙整(B)各收據/單據整理(C)資材短少提醒(D)收銀機交班鍵 設定。
#717246
49. 下列項目中何者不為櫃檯區之清潔工作?(A)客戶顯示器灰塵(B)鍵盤按鍵靈活度(C)後櫃玻璃清潔度(D)電子錢機 污垢。
#717247
50. 請依正確的收銀步驟依序排列。A.找零 B.裝袋 C.收錢 D.刷/KEY 入銷售商品明細 (E)輸入統一編號 F.小計(A)EDCF BA(B)EFDCAB(C)DFECBA(D)DEFCAB。 22
#717248
51. 下列何者不為站櫃收銀之項目?(A)處理顧客退/換貨作業(B)與當班人員互動及工作分配(C)退貨發票作廢及更換 商品(D)客情建立及維護。
#717249
52. 若於結帳時,顧客詢問商品之特性,是否素食可食、保存期限等,我應如何說明?(A)請顧客於包裝上查詢(B)耐 心解說商品特性(C)請店長/上級處理(D)致電至廠商詢問。
#717250
53. 若顧客於結帳後不慎滑倒、商品掉落一地,其處理流程下列何者正確(A)立即告知顧客破損商品須重新結帳(B)應 以排隊人潮為主,以免流失業績(C)立刻上前關切,協助將商品拾起(D)立即撥打 119 處理,以免人員受傷。
#717251
54. 服務人員於站櫃時之禮儀不包含下列何者項目?(A)顧客入店時應目視微笑(B)顧客詢問商品以手指方式指引(C) 接待禮儀應親切、有禮(D)隨時注意儀容之整潔。
#717252
55. 若顧客表示於結帳後發現皮包不見,應留於門市櫃檯處,我應如何處理?(A)請其進入櫃檯找尋(B)若當場找不 到,留下顧客資料,以利尋獲通知(C)安撫顧客情緒,告知沒有發現皮包(D)通報派出所,備案處理。
#717253
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