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試題詳解

試卷：96年 - 096年台糖公司 現職人員初任專業性職位甄選試題-甄選類別：業務經營 -專業科目(二)：行銷學#14000 | 科目：行銷學

試卷資訊

試卷名稱：96年 - 096年台糖公司 現職人員初任專業性職位甄選試題-甄選類別：業務經營 -專業科目(二)：行銷學#14000

年份：96年

科目：行銷學

47.PZB理論服務品質缺口模式主要是說明整體服務的過程，每一個接觸點都有可能出現缺口，其中缺口五是指消費者「預期的服務」與 「感受的服務」之差距。下列何者是影響消費者「預期的服務」的因素之一？ 
(A)口碑溝通 
(B)公司的人手 
(C)服務人員未依標準程序作業 
(D)消費者不瞭解服務特性
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