試題詳解

50. 消費者到門市反應麵包裡有不明的塑膠片，並生氣的告訴門市職員；若門市職員處理不當，將反應予消基會處理。如果你是當店的職員，應該如何回覆及處理？
(A)真的還是假的？我幫您換一個新的吧
(B)商品有狀況是廠商的問題，協助消費者尋找廠商電話
(C)我們不會賣過期品，請你出示發票
(D)先致歉、表達關心，並將狀況反應店長 。