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技檢◆門市服務-丙級
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112年 - 112 全國技術士技能檢定學科_在校生商業類_丙級:18100 門市服務#118931
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55. 收銀人員結完帳後,應該面帶微笑誠心誠意的對顧客說什麼呢?
(A)先生(小姐)!您好
(B)抱歉!讓您久等了!
(C)歡迎光 臨
(D)謝謝光臨!歡迎再度光臨。
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統計:
A(6), B(8), C(0), D(24), E(0) #3208169
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2025/10/28
#6982006
1. 題目解析 這道題目考察的是收銀人員...
(共 796 字,隱藏中)
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56. 下列有關營收日報表檢核之敘述何者錯誤?(A)須檢核銷貨退回(作廢)發票總金額與張數是否無誤(B)須核對銷售總計以及 費用收據,檢查金額是否相符(C)可從營收日報表中了解當日業績(D)電腦輸出資料與實際有差異時,以電腦輸出資料為準
#3208170
57. 當顧客所擁有的商品知識比門市服務人員還豐富時,門市服務人員應如何應對?(A)對顧客的專業知識表示敬意並反過來 向顧客請教(B)對顧客說:「對不起!我不太清楚!」(C)不懂裝懂的和顧客交談(D)避重就輕的和顧客交談。
#3208171
58. 下列何者屬於「預先性的顧客服務」品質?(A)看見父母攜帶幼童前來用餐,主動提供專用高腳椅(B)接受顧客預訂桌位(C) 接受顧客使用信用卡消費(D)請顧客依序排隊。
#3208172
59. 對清潔動作認知,下列敘述何者有誤?(A)使用清潔劑要產生效果,須要時間分解再作擦洗的動作(B)清潔完要用抹布將四 周水擦乾,以免產生水紋(C)刷洗器具時一噴完清潔劑要快刷及增加用量使用,加速清潔效果 (D)可拆除的濾網放入塑膠袋 直接噴清潔劑放置 10 至 15 分可分解污垢。
#3208173
60. 良好的顧客服務,下列敘述何者為非?(A)讓顧客有購買壓力(B)真心服務(C)價格可打折,服務不打折(D)信守承諾。
#3208174
61. 零售組織可依店面有無來分類,下列何者非「無店面零售」?(A)電視購物(B)行動購物(C)傳統市場(D)網路零售。
#3208175
62. 如下圖,你知道這是什麼標章嗎?(A)環保標章(B)省水標章(C)能源效率標示(D)奈米標章。
#3208176
63. 下列 3 圖示(分別為百貨公司、精緻超市及便利商店)的商品價格中,哪一個圖形對應百貨公司的中心價格帶?(A)A 圖 (B)C 圖(C)不一定(D)B 圖
#3208177
64. 門市交接班時,收銀人員應交接之事項下列何者為非?(A)各項交辦事宜之提醒紀錄(B)營業績效表(C)現金金額(D)交班時間及簽認事項
#3208178
65. 下列計算公式何者錯誤?(A)客單價=實際營業額÷來客數(B)業績達成率=(目標業績÷實際業績)×100%(C)人效=毛利÷從業員 工數(D)利潤=客單價×來客數×平均毛利率-營業費用。
#3208179
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