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技檢◆門市服務-丙級
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無年度 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 05:櫃檯作業#19078
> 試題詳解
56. 下列項目中何者不為結帳付款之工具?
(A)禮券/福利券/抵用券
(B)中獎發票
(C)退瓶發票
(D)悠遊卡。
答案:
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統計:
A(1), B(1), C(47), D(3), E(0) #717254
詳解 (共 1 筆)
mo2058
B1 · 2018/05/19
#2800907
目前零售業為增加服務品...
(共 83 字,隱藏中)
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57. 於站櫃收銀時,若顧客表示欲退貨,下列敘述何者正確?(A)應檢視發票是否為當班開立(B)更換不同商品,需確 認價格相同即退還原發票(C)委婉告知顧客:既售出、概不退還(D)將原發票作廢,重新開立銷售商品之發票。
#717255
58. 關於收銀機之操作,下列敘述中何者應報修處理(A)發票機列印異常(B)發票列印字跡模糊不清(C)刷/KEY 條碼時有 誤(D)收執聯與存根聯發票裝錯。
#717256
59. 下列項目何者為接班時之交接重點? A.現金交接 B.客情交接 C.重點商品交接 D.環境清潔交接 (E)商品齊全度交 接 F.責任班別設定確認(A)ABCDEF(B)ACDEF(C)BCDEF(D)ABDEF。
#717257
60. 門市交接班時,收銀人員應交接之事項下列何者為非?(A)現金金額(B)各項交辦事宜之提醒紀錄(C)營業績效表(D) 交班時間及簽認事項。
#717258
61. 下列何者屬於 POS 之前檯作業?(A)盤點(B)列印條碼(C)商品條碼掃描(D)電腦系統維修。
#717259
62. 對於零售業而言,產生顧客抱怨將不會對企業產生何種效果?(A)可產生顧客對商店之信賴感(B)可培養商店的基 本顧客(C)能反應商店經營弱點(D)能反應商圈客層之好壞。
#717260
63. 消費者到門市反應麵包裡有不明的塑膠片,並生氣的告訴門市;若門市處理不當,將反應予消基會處理。如果 你是當店的職員,應該如何回覆及處理(A)真的還是假的?我幫您換一個新的吧(B)商品有狀況是廠商的問題,協助 消費者尋找廠商電話(C)我們不會賣過期品,請你出示發票(D)先致歉、表達關心,並將狀況反應總部。
#717261
64. 在櫃檯結帳時要讓客戶感覺到服務周到,請由下圖 A~D 圖示擇一最佳的態度?(A)A 圖(B)B 圖(C)C 圖(D)D 圖
#717262
1. 下列哪一項不是客訴事件的一般處理階段(A)傾聽顧客的抱怨(B)向顧客道歉並探討原因(C)據理力爭以商店立場 解釋(D)提出問題解決的方法。 .
#717263
2. 商店在處理客訴事件時,那一項是正確的處理?(A)先傾聽平息客人怨氣為優先,再處理客訴(B)以商店利益為 優先考量(C)以媒體報導為優先處理(D)不是商店缺失要向顧客道歉再委婉的說明並取得顧客的諒解與了解。
#717264
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