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技檢◆門市服務-丙級
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無年度 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 05:櫃檯作業#19078
> 試題詳解
64. 在櫃檯結帳時要讓客戶感覺到服務周到,請由下圖 A~D 圖示擇一最佳的態度?
(A)A 圖
(B)B 圖
(C)C 圖
(D)D 圖
答案:
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統計:
A(5), B(41), C(1), D(4), E(0) #717262
詳解 (共 1 筆)
mo2058
B2 · 2018/05/19
#2800773
(A)A 圖:眼神未直視顧客【×】+主動...
(共 134 字,隱藏中)
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1. 下列哪一項不是客訴事件的一般處理階段(A)傾聽顧客的抱怨(B)向顧客道歉並探討原因(C)據理力爭以商店立場 解釋(D)提出問題解決的方法。 .
#717263
2. 商店在處理客訴事件時,那一項是正確的處理?(A)先傾聽平息客人怨氣為優先,再處理客訴(B)以商店利益為 優先考量(C)以媒體報導為優先處理(D)不是商店缺失要向顧客道歉再委婉的說明並取得顧客的諒解與了解。
#717264
3. 門市服務人員因言語應對的關係引起顧客憤怒時,應如何處理?(A)由主管人員當場要求該門市服務人員立即 向顧客道歉(B)由主管人員邀請顧客到接待室進行事件了解與處理(C)由主管人員當場探討事件原因並處理(D)由 門市服務人員負責處理。
#717265
4. 下列何者為門市服務不應有的服務行為?(A)如果不滿意,就再招呼下一位顧客(B)面對顧客要展露微笑(C)產品 良好、種類齊備、服務態度更重要(D)只看不買的顧客仍要幫忙,滿足其服務。
#717266
5. 門市服務人員向顧客推薦商品時,應掌握何種要領才能使顧客滿意?(A)推薦最新上市的商品(B)推薦符合顧客需要的商品(C)推薦價位最高的商品(D)推薦價位最低的商品。
#717267
7. 下列何者是門市的售後服務?(A)門市清潔(B)商品陳列(C)受理退換貨(D)正確、禮貌且迅速的結帳。
#717269
8. 下列何者不是追求卓越門市服務品質的有效方法?(A)擬定一套「服務準則」強制員工達到準則規定的服務水準 (B)讓員工參與研擬服務品質提升的辦法鼓勵員工主動改進服務品質(C)舉辦競賽活動刺激員工提升服務品質(D) 擬定獎勵辦法誘使員工達到獎勵的水準。
#717270
9. 當顧客對門市服務不滿意時,90%以上的顧客會如何?(A)向商店提出抱怨(B)忍氣吞聲以後仍繼續光顧(C)與門市 服務人員發生衝突(D)默默離去以後不再光顧。
#717271
10. 與顧客建立良好的關係下列敘述何者為誤?(A)依據顧客的需求提供適當的服務(B)收集顧客的意見作為改善依 據(C)不會抱怨的顧客,滿意度高(D)服務顧客須滿足內外顧客的需求。
#717272
11. 什麼方法能使門市服務超越顧客的期望(A)親切且立即的招呼(B)正確且迅速的服務(C)提供意想不到的服務(D)提 供明確的建議。
#717273
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