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技檢◆門市服務-丙級
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無年度 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 05:櫃檯作業#19078
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59. 下列項目何者為接班時之交接重點? A.現金交接 B.客情交接 C.重點商品交接 D.環境清潔交接
(E)商品齊全度交 接 F.責任班別設定確認
(A)ABCDEF
(B)ACDEF
(C)BCDEF
(D)ABDEF。
答案:
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統計:
A(8), B(49), C(0), D(1), E(2) #717257
詳解 (共 1 筆)
mo2058
B1 · 2018/05/19
#2800838
接班時之交接重點:...
(共 125 字,隱藏中)
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60. 門市交接班時,收銀人員應交接之事項下列何者為非?(A)現金金額(B)各項交辦事宜之提醒紀錄(C)營業績效表(D) 交班時間及簽認事項。
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61. 下列何者屬於 POS 之前檯作業?(A)盤點(B)列印條碼(C)商品條碼掃描(D)電腦系統維修。
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62. 對於零售業而言,產生顧客抱怨將不會對企業產生何種效果?(A)可產生顧客對商店之信賴感(B)可培養商店的基 本顧客(C)能反應商店經營弱點(D)能反應商圈客層之好壞。
#717260
63. 消費者到門市反應麵包裡有不明的塑膠片,並生氣的告訴門市;若門市處理不當,將反應予消基會處理。如果 你是當店的職員,應該如何回覆及處理(A)真的還是假的?我幫您換一個新的吧(B)商品有狀況是廠商的問題,協助 消費者尋找廠商電話(C)我們不會賣過期品,請你出示發票(D)先致歉、表達關心,並將狀況反應總部。
#717261
64. 在櫃檯結帳時要讓客戶感覺到服務周到,請由下圖 A~D 圖示擇一最佳的態度?(A)A 圖(B)B 圖(C)C 圖(D)D 圖
#717262
1. 下列哪一項不是客訴事件的一般處理階段(A)傾聽顧客的抱怨(B)向顧客道歉並探討原因(C)據理力爭以商店立場 解釋(D)提出問題解決的方法。 .
#717263
2. 商店在處理客訴事件時,那一項是正確的處理?(A)先傾聽平息客人怨氣為優先,再處理客訴(B)以商店利益為 優先考量(C)以媒體報導為優先處理(D)不是商店缺失要向顧客道歉再委婉的說明並取得顧客的諒解與了解。
#717264
3. 門市服務人員因言語應對的關係引起顧客憤怒時,應如何處理?(A)由主管人員當場要求該門市服務人員立即 向顧客道歉(B)由主管人員邀請顧客到接待室進行事件了解與處理(C)由主管人員當場探討事件原因並處理(D)由 門市服務人員負責處理。
#717265
4. 下列何者為門市服務不應有的服務行為?(A)如果不滿意,就再招呼下一位顧客(B)面對顧客要展露微笑(C)產品 良好、種類齊備、服務態度更重要(D)只看不買的顧客仍要幫忙,滿足其服務。
#717266
5. 門市服務人員向顧客推薦商品時,應掌握何種要領才能使顧客滿意?(A)推薦最新上市的商品(B)推薦符合顧客需要的商品(C)推薦價位最高的商品(D)推薦價位最低的商品。
#717267
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