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技檢◆門市服務-丙級
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114年 - 114-1 全國技術士技能檢定學科_丙級:18100 門市服務#130289
> 試題詳解
57. 門市內誰該執行顧客滿意服務?
(A)店長
(B)店員
(C)老闆
(D)所有人員
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統計:
A(0), B(0), C(0), D(5), E(0) #3529251
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2025/09/07
#6655697
1. 題目解析: 這道題目考察門市內誰應...
(共 522 字,隱藏中)
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58. 顧客對門市服務人員服務態度不滿意,所造成的最嚴重傷害為何? (A)沒有做任何事情 (B)對經理大聲咆哮 (C)向媒體投訴有關他的不滿意經驗 (D)要求更換貨品
#3529252
59. 門市督導的工作規劃可運用的工具以下何者為宜? (A)零用金 (B)耗材 (C)備品 (D)店長會議資料
#3529253
60. 下列哪一種音樂適於在門市播放? (A)宗教音樂 (B)強烈異國風音樂 (C)輕音樂 (D)流行音樂
#3529254
61. 下列何者非商店門市空間活性化的做法? (A)運用色彩和照明突顯門市的個性 (B)招牌設計統一,表現出門市整體一致感 (C)將強勢商品放在商店入口處,方便顧客拿取 (D)藉由音響效果提升門市形象
#3529255
62. 門市服務人員處理顧客抱怨時,下列敘述何者正確? (A)扮演仲裁者 (B)讓顧客覺得你是站在他那一邊 (C)明哲保身 (D)要求與員工對質
#3529256
63. 下列何者不屬於門市情報資料? (A)公司地址 (B)地區別銷售額 (C)商品種類別銷售實績 (D)客戶別銷售額
#3529257
64. 下列何者非收銀人員的業務交接工作範圍? (A)責任權限移轉 (B)發票核銷作業 (C)點交零用金 (D)交接班交代事項
#3529258
65. 按照現行法律規定,侵害他人營業秘密,其法律責任為 (A)僅需負民事損害賠償責任 (B)僅需負刑事責任 (C)刑事責任與民事損害賠償責任皆須負擔 (D)刑事責任與民事損害賠償責任皆不須負擔
#3529259
66. 下列何者不會影響到實際盤點出的數量與帳面上產生差異? (A)員工偷竊 (B)商品盤點錯誤 (C)商品變價 (D)收銀作業錯誤
#3529260
67. 請依正確的收銀步驟依序排列。A.找零、B.裝袋、C.收錢、D.刷/輸入銷售商品明細、E.輸入統一編號、F.小計 (A)EDCFBA (B)DFECBA (C)DEFCAB (D)EFDCAB
#3529261
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