試題詳解

58. 服務業基於行業的特性，多關心顧客的一句話或一個小動作即可減少無謂的爭端，下列敘述何者 為非？
(A)多一句話提醒或關心顧客的言語，事後較不會有爭端
(B)主動積極提供顧客購買參考資 訊，避免顧客選擇錯誤
(C)多一點額外的服務就是服務業的用心
(D)顧客若有遷怒的反應，不要理會 就好。