試卷名稱：111年 - 111 全國技術士技能檢定學科_在校生商業類_丙級：18100 門市服務#130578
年份：111年
科目：技檢◆門市服務-丙級
58. 門市服務人員處理顧客抱怨時，下列敘述何者正確？(A)要求與員工對質(B)明哲保身(C)扮演仲裁者(D) 讓顧客覺得你是站在他那一邊。
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