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技檢◆門市服務-乙級
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111年 - 111-1 全國技術士技能檢定學科_乙級:18100門市服務#112848
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58. 下列哪一項目的規劃無須掌握門市作業現況?
(A)裝潢規劃
(B)門市作業量規劃
(C)商品規劃
(D)預測未來門市的業績。
答案:
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統計:
A(5), B(0), C(4), D(1), E(0) #3047662
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2025/11/18
#7119651
1. 題目解析 本題主要考察對門市作業現...
(共 827 字,隱藏中)
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59. 電力公司為降低尖峰負載時段超載停電風險,將尖峰時段電價費率(每度電單價)提高,離峰時段的費率降低,引導用戶轉移部分負載至離峰時段,這種電能管理策略稱為(A)可停電力(B)時間電價(C)表燈用戶彈性電價(D)需量競價。
#3047663
60. 進出電梯時應以下列何者為宜?(A)爭先恐後無妨(B)可同時進出(C)裡面的人先出,外面的人再進入(D)外面的人先進去,裡面的人才出來。
#3047664
複選題61. 在危機發生時,下列哪些適當的處理方式可將影響降至最低的程度?(A)公布真相,盡快澄清負面報導防止危機擴大,並及時將危機善後方式告知(B)儘速蒐集真相,在最短時間內掌握危機狀況與發生原因,並且迅速評估對此危機的立場和反應方式,主動出擊,防止危機繼續擴大(C)已被媒體或負面聲浪挑起情緒的民意,須謹慎處理以避免擴大危機,所以在第一時間內先選擇沉默以對的反應,並成立危機處理小組,對組織作最正確長遠的決策,以免未來更難以澄清(D)從媒體與民意的角度處理危機,而非僅僅從專業知識等理性層面來處理,掌握事件發展。
#3047665
複選題62. 下列有關顧客關係管理之敘述哪些正確?(A)一般而言,開發新客戶所花費的成本遠較維繫舊顧客關係為低(B)會員制度是一種有效與顧客建立關係的方法(C)透過會員資料庫,一般可就顧客購買的日期、商品及金額瞭解顧客之喜好與購買力,從而進行顧客分群及差異化行銷(D)RFM(Recently-Frequency-Monetary)分析,M 值愈低,則為常客之必要條件。
#3047666
複選題63. 林店長經營五年的店面營業額日漸滑落,他要提升門市的營運力,下列哪些是能解決問題的可行性計劃?(A)為挽回消費者作長期間商品的低價促銷販售(B)瞭解消費習性進行商品、貨架、陳列及人員銷售訓練調整(C)結合商圈消費特性及需求依商圈差異性,將過去店面重新或擴大面積改裝(D)進行數值分析並評估營業缺口,同時制定人員努力成長目標。
#3047667
複選題64. 專櫃配置與經營,對超市/量販對整體營收佔高貢獻,其在超市/量販經營中的定位為何?(A)可延長顧客的動線,增加停留時間進而刺激消費(B)超市/量販是生活產業為吸引不同的客群,專櫃配置可提供不同多樣化豐富的商品選項(C)活用賣場空間,提升坪效效率(D)專櫃配置通常不易規劃以避免影響超市/量販商品之銷售。
#3047668
複選題65. 下列選項何者是根據顧客的分布狀況來界定門市商圈範圍的方法?(A)經驗法(B)地圖插針法(C)檢核表法(D)顧客調查法。
#3047669
複選題66. 有關貨架的空間配置,下列敘述哪些正確?(A)自由式擺設可增加顧客在店內停留的時間(B)格子狀擺設所需店員人數最少(C)格子式擺設所需要的防竊措施最多(D)跑道式適合運用在精品店、購物中心。
#3047670
複選題67. 下列有關商圈經營的敘述何者正確?(A)經營商業區商圈,因流動人潮多,所以不需注重顧客服務,只需避免缺貨的發生(B)經營文教區商圈,應蒐集學校活動訊息,以便掌握商品需求與尖峰時段(C)經營住宅區商圈,應建立良好顧客關係,提供優質服務以鞏固客源(D)經營辦公區商圈,因大多數為外食人口,應注重面銷以提升客單價。
#3047671
複選題68. 下列哪些為活化門市賣場空間的做法?(A)妥善動線安排(B)招牌設計統一以表現賣場整體一致感(C)運用色彩及照明突顯賣場個性(D)將強勢商品置於商店入口處,以方便顧客拿取。
#3047672
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