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技檢◆門市服務-丙級
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115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 05:櫃台作業 1-54(2026/01/05 更新)#136219
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7. 收銀人員可以利用什麼時候和顧客交談以建立適宜的促銷關係?
(A)結算商品總金額
(B)開始結帳作業之前
(C)收取顧客金錢
(D)購買有特價的商品時 。
答案:
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統計:
A(0), B(0), C(0), D(1), E(0) #3769930
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7664391
本題考的觀念 本題重點是:收銀人員應選...
(共 814 字,隱藏中)
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13. 收銀人員可以利用什麼時候和顧客交談以建立適宜的促銷關係? (A)結算商品總金額 (B)開始結帳作業之前 (C)購買有特價的商品時 (D)收取顧客金錢。
#3535799
8. 收銀櫃檯前可放置或陳列何種物品? (A)收銀人員的私人物品 (B)收銀人員的茶水 (C)顧客退貨的商品 (D)特價商品 。
#3769931
9. 為顧客做商品裝袋服務的重點事項下列何者為非? (A)將所有商品放在適合尺度的袋子 (B)不同性質商品分開而且按照正確的順序裝袋 (C)按照顧客指示裝袋 (D)將小件商品裝入袋子的下層,大件商品放置袋子的上層 。
#3769932
10. 下列何者非收銀人員的業務交接工作範圍? (A)點交零用金 (B)責任權限移轉 (C)發票核銷作業 (D)交接班交代事項 。
#3769933
11. 當小麗為顧客結帳促銷商品時發現系統登錄價格較高,應如何處理? (A)道歉並委婉請顧客以刷出價格付款 (B)委婉說明商品可以回收不賣 (C)無法以商品上所登錄的價格賣給顧客,可以同等價值商品換回商品 (D)仍以商品促銷價格賣給顧客 。
#3769934
12. 當顧客於結帳時不慎打翻飲料時,收銀人員的作法以下何者較不適當? (A)主動拿面紙讓顧客擦拭並關切及詢問其是否須協助 (B)迅速清潔及處理打翻飲料 (C)另取一瓶再結帳 (D)打翻的飲料以報廢處理 。
#3769935
13. 下列哪一項敘述與節省顧客結帳時間無關? (A)顧客多時應以多台收銀機同時作業 (B)向顧客取款時推動電子錢包 (C)準備放在收銀機內之定額零用金(D)當顧客進門,聽到叮咚的聲音時要喊“歡迎光臨” 。
#3769936
14. 下列哪一項敘述不是收銀櫃檯業務工作的範圍? (A)現金管理及發票開立(B)顧客退、換貨處理 (C)商品過期及報廢作業 (D)面銷及顧客關係建立 。
#3769937
15. 下列哪一項敘述不是收銀櫃檯管理作業範圍? (A)櫃檯商品以多樣化、多量化陳列以方便管理 (B)櫃檯內重點或高價商品應列入點交範圍 (C)櫃檯內現金或高價商品遺失者少,人為短少者多 (D)保持櫃檯的清潔 。
#3769938
16. 櫃檯收銀人員接待顧客時,下列敘述何者為非? (A)用語禮貌親切及主動問候 (B)當顧客主動詢問須積極應對 (C)離櫃檯較遠的商品可用手指明確指引方向讓顧客自行尋找 (D)主動告知顧客新的活動項目 。
#3769939
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