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技檢◆門市服務-丙級
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115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 05:櫃台作業 1-54(2026/01/05 更新)#136219
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13. 下列哪一項敘述與節省顧客結帳時間無關?
(A)顧客多時應以多台收銀機同時作業
(B)向顧客取款時推動電子錢包
(C)準備放在收銀機內之定額零用金
(D)當顧客進門,聽到叮咚的聲音時要喊“歡迎光臨” 。
答案:
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統計:
A(0), B(0), C(0), D(1), E(0) #3769936
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7664383
考題觀念 本題考的是結帳流程的效率管理。...
(共 774 字,隱藏中)
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14. 下列那一項敘述與精簡櫃檯結帳時間無關?(A)客人多時應以多台收銀機同時作業(B)向客人取款時,先包裝再收 款(C)準備放在收銀機內之定額零用金(D)當顧客進門,聽到叮咚的聲音時要喊“歡迎光臨"。
#717212
14. 下列哪一項敘述不是收銀櫃檯業務工作的範圍? (A)現金管理及發票開立(B)顧客退、換貨處理 (C)商品過期及報廢作業 (D)面銷及顧客關係建立 。
#3769937
15. 下列哪一項敘述不是收銀櫃檯管理作業範圍? (A)櫃檯商品以多樣化、多量化陳列以方便管理 (B)櫃檯內重點或高價商品應列入點交範圍 (C)櫃檯內現金或高價商品遺失者少,人為短少者多 (D)保持櫃檯的清潔 。
#3769938
16. 櫃檯收銀人員接待顧客時,下列敘述何者為非? (A)用語禮貌親切及主動問候 (B)當顧客主動詢問須積極應對 (C)離櫃檯較遠的商品可用手指明確指引方向讓顧客自行尋找 (D)主動告知顧客新的活動項目 。
#3769939
17. 當顧客拿一張仟元鈔急需換紙鈔或零錢,收銀人員應該如何做較為妥當?(A)接受並委婉告知顧客會花一些時間,因需要小額零錢當面核對及分辨仟元鈔之真偽 (B)接受但較費時告知顧客須等有空再協助 (C)委婉告知顧客,不方便換零錢,可到附近銀行或門市更換 (D)為了避免收到假鈔,委婉告知顧客一律不收仟元鈔 。
#3769940
18. 收銀人員會犯的錯誤服務行為,以下何者為非? (A)隨時注意顧客需求 (B)不理不睬 (C)一問三不知 (D)更換商品時表情不悅 。
#3769941
19. 下列有關仟元鈔券防偽功能何者為非? (A)迎光透視,檢視水印及隱藏字(B)轉一轉條狀「光影變化箔膜」,輕轉時有七彩光影變化 (C)變色油墨由金色變綠色;變色窗式安全線由紫色變綠色 (D)主要圖紋係電腦彩色噴墨印,色彩鮮明條紋細緻 。
#3769942
20. 下列有關收銀機現金盒陳列的敘述何者為非? (A)每班點交足量鈔券及零錢以利找換 (B)為方便結算營業額,相關單據或現鈔皆應留置於收銀機內 (C)現金盒中放置鈔券應以平放並避免顏色相近誤用 (D)現金盒中放置銅板應以順序陳列以方便取用 。
#3769943
21. 下列有關現金管理之敘述何者為非? (A)每天視營業狀況更換可供兌換零錢及鈔券數量即可 (B)多餘現金不可留置收銀機內應存放於金庫 (C)若不慎收到偽鈔應委婉地告訴顧客,並請對方檢查,如果顧客離開後,才發現收到的是偽鈔,千萬趕快使用掉 (D)良好的現金管理可減少短溢收問題,還可以避免被搶保障自身安全 。
#3769944
22. 有位穿著制服學生欲購買香菸 1 包,此時站櫃檯的您怎麼做才正確? (A)以營業為先,自已判斷年齡已滿十八歲應該沒問題即可販賣 (B)問其年齡是否已符合法律規定,其回覆有即可販賣 (C)依法律販賣菸酒之負責人或從業人員不得供應菸酒予未滿十六歲者,因此可以賣給高中生 (D)未能確定顧客年齡時,則請其出示證明以判斷符合十八歲才可販賣 。
#3769945
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