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技檢◆門市服務-丙級
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113年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業1-100#19079
> 試題詳解
70. 網路行銷商品在商店網頁設計上最基本的服務項目為何?
(A)比價服務
(B)促銷訊息
(C)免費遊戲
(D)諮詢服務。
答案:
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統計:
A(1), B(15), C(0), D(40), E(0) #717332
詳解 (共 1 筆)
mo2058
B1 · 2018/05/20
#2801422
網路行銷商品在商店網頁設...
(共 45 字,隱藏中)
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71. 網路行銷商品在經營與顧客關係最常使用的方式為何(A)降低售價(B)電視媒體廣告(C)建立會員管理制度(D)與其 他網站合作。
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72. 門市服務的程序包括有 1.瞭解顧客需要、2.確認顧客是否滿意、3.歡迎顧客、4.滿足顧客需求,依據時間先後, 下列何者是正確的服務程序?(A)1234(B)3214(C)3142(D)3412。
#717334
73. 當顧客進入門市,與顧客作親切問候的最佳時機為何?(A)結帳時(B)眼神與顧客交會時(C)顧客尋找商品時(D)進26 入本店大門時。
#717335
74. 下列有關顧客滿意之敘述何者錯誤?(A)服務人員有顧客導向的觀念(B)服務人員有以客為尊的態度(C)服務要使 顧客感到賓至如歸(D)讓顧客配合商店的作業流程。
#717336
75. 下列何者是正確處理顧客抱怨的順序?(A)法、理、情(B)情、理、法(C)情、法、理(D)法、情、理。
#717337
76. 下列何者是服務人員正確的應對方式?(A)緊盯著顧客看(B)主動問候顧客並瞭解需求(C)雙手插在口袋,只是站 在一旁(D)對顧客以貌取人、差別待遇。
#717338
77. 下列有關顧客抱怨何者正確(A)視為進步原動力(B)視為找碴者(C)視為惡客(D)視為愛現者。
#717339
78. 處理顧客抱怨的方法下列何者為誤(A)寫下筆記以示尊重(B)協助顧客解決問題(C)指責顧客不對(D)選擇適當地 點。
#717340
79. 門市服務若遇顧客使用台語詢問,為顯示專業,適合使用何種語言回答?(A)英語(B)客家語(C)國語(D)台語。
#717341
80. 在門市與顧客溝通時,服務人員應注視顧客的何種部位(A)鼻子(B)雙眼(C)嘴巴(D)雙手。
#717342
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