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技檢◆門市服務-丙級
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113年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業1-100#19079
> 試題詳解
72. 門市服務的程序包括有 1.瞭解顧客需要、2.確認顧客是否滿意、3.歡迎顧客、4.滿足顧客需求,依據時間先後, 下列何者是正確的服務程序?
(A)1234
(B)3214
(C)3142
(D)3412。
答案:
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統計:
A(0), B(7), C(47), D(1), E(0) #717334
詳解 (共 1 筆)
。
B1 · 2025/07/09
#6529404
正確答案:(C) 3142 解釋:服務...
(共 90 字,隱藏中)
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73. 當顧客進入門市,與顧客作親切問候的最佳時機為何?(A)結帳時(B)眼神與顧客交會時(C)顧客尋找商品時(D)進26 入本店大門時。
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74. 下列有關顧客滿意之敘述何者錯誤?(A)服務人員有顧客導向的觀念(B)服務人員有以客為尊的態度(C)服務要使 顧客感到賓至如歸(D)讓顧客配合商店的作業流程。
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75. 下列何者是正確處理顧客抱怨的順序?(A)法、理、情(B)情、理、法(C)情、法、理(D)法、情、理。
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76. 下列何者是服務人員正確的應對方式?(A)緊盯著顧客看(B)主動問候顧客並瞭解需求(C)雙手插在口袋,只是站 在一旁(D)對顧客以貌取人、差別待遇。
#717338
77. 下列有關顧客抱怨何者正確(A)視為進步原動力(B)視為找碴者(C)視為惡客(D)視為愛現者。
#717339
78. 處理顧客抱怨的方法下列何者為誤(A)寫下筆記以示尊重(B)協助顧客解決問題(C)指責顧客不對(D)選擇適當地 點。
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79. 門市服務若遇顧客使用台語詢問,為顯示專業,適合使用何種語言回答?(A)英語(B)客家語(C)國語(D)台語。
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80. 在門市與顧客溝通時,服務人員應注視顧客的何種部位(A)鼻子(B)雙眼(C)嘴巴(D)雙手。
#717342
81. 門市服務若遇顧客要求超過個人權限能給的部分,下列應對方式何者正確(A)告知顧客不可能(B)請顧客去找店 長(C)顧客最大照給不誤(D)帶顧客去找能負責的人。
#717343
82. 下列何種服務行為能讓顧客建立起對門市店的信賴感?(A)服務人員言出必行(B)對顧客親切微笑與關懷(C)主動 協助顧客(D)迅速回應顧客需求。
#717344
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